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导游考试笔试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员资格证书的有效期为？

A.3年

B.5年

C.10年

D.终身

2.导游人员在引导旅游者时，对可能危及安全的情况应作出？

A.真实说明和明确警示

B.虚假承诺和模糊提醒

C.主观臆断和随意承诺

D.隐瞒事实和回避责任

3.我国历史上第一部旅游行政法规是？

A.《旅行社条例》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅游安全管理办法》

D.《旅游法》

4.旅游团因不可抗力变更行程，导游正确做法是？

A.擅自调整行程

B.立即终止行程

C.报告旅行社并协商调整

D.放弃旅游团

5.导游服务的核心原则是？

A.游客至上

B.安全第一

C.团结协作

D.文明礼貌

6.旅游经营者对可能危及安全的商品和服务应？

A.明确告知和警示

B.立即停止提供

C.拒绝游客使用

D.隐瞒危险信息

7.申请导游证需与旅行社订立？

A.劳动合同

B.口头协议

C.合作协议

D.临时协议

8.导游人员人格尊严受尊重，（）不得侮辱殴打导游。

A.旅行社

B.旅游主管部门

C.旅游者

D.旅游行业组织

9.法定旅游投诉受理机构是？

A.旅行社

B.旅游投诉处理机构

C.景区管理部门

D.消费者协会

10.导游带团应坚持（）原则，尊重旅游者信仰和风俗。

A.平等相待

B.尊重游客

C.一视同仁

D.文明引导

单项选择题答案

DABCAAACBB

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员执业义务包括？

A.遵守职业道德

B.佩戴导游身份标识

C.维护国家利益

D.严格执行行程计划

2.旅游者权利包括？

A.安全保障权

B.公平交易权

C.自主选择权

D.知悉真情权

3.导游服务特点有？

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

4.导游人员等级考核分？

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

5.旅游安全事故类型包括？

A.交通事故

B.治安事故

C.自然灾害

D.卫生事故

6.旅行社应为旅游者办理？

A.人身意外伤害保险

B.旅游服务质量保证金

C.财产保险

D.责任险

7.导游引导游客欣赏景物应做到？

A.生动讲解

B.适时提示

C.控制节奏

D.鼓励互动

8.导游服务原则包括？

A.为游客服务原则

B.履行合同原则

C.安全第一原则

D.文明礼貌原则

9.旅游者在旅游中享有的权利？

A.拒绝强制交易

B.获得赔偿

C.投诉举报

D.监督批评

10.导游处理纠纷的途径？

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

多项选择题答案

ABCDABCDABCDABCDABCDADABCDABCDABCDABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游资格证书是从事导游服务的法定证件。（）

2.导游执业必须经旅行社委派。（）

3.旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。（）

4.导游可私自承揽导游业务。（）

5.旅行社可要求导游垫付旅游费用。（）

6.导游有权拒绝旅游者侮辱其人格尊严的要求。（）

7.旅游安全事故发生后，导游应立即报告旅行社。（）

8.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）

9.旅行社不得指定具体购物场所或安排另行付费项目。（）

10.导游可适当收受旅游者小费。（）

判断题答案

错对对错错对对对错错

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游人员的主要职责。

2.旅游投诉的受理条件有哪些？

3.导游服务的经济性体现在哪些方面？

4.导游人员应具备哪些素质？

简答题答案

1.按计划安排行程、讲解景点；照料游客生活与安全；处理问题纠纷；协助办理手续；宣传产品并反馈意见。

2.与投诉事项有直接利害关系；明确被投诉人、请求和事实；属于投诉机构管辖范围。

3.促进旅游消费；带动地方经济；提升旅游产品附加值；促进客源地与目的地经济交流。

4.良好思想品德；扎实专业知识；较强服务技能；健康身心素质。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升导游服务质量？