2025 年高职连锁经营管理（连锁门店管理）试题及答案.docVIP

2025年高职连锁经营管理（连锁门店管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.连锁门店的核心竞争力不包括以下哪项（）

A.品牌影响力

B.独特的商品组合

C.员工的个人技能

D.高效的运营管理模式

2.门店布局规划中，顾客流动路线设计的首要原则是（）

A.便捷性

B.趣味性

C.安全性

D.引导性

3.连锁门店库存管理的目标是（）

A.保证商品充足

B.降低库存成本

C.提高库存周转率

D.以上都是

4.对于连锁门店员工培训，最重要的是（）

A.理论知识培训

B.技能操作培训

C.服务意识培训

D.企业文化培训

5.以下不属于连锁门店促销活动类型的是（）

A.会员专属优惠

B.线上直播带货

C.门店内部装修

D.节日主题促销

6.连锁门店的商品陈列应遵循的原则不包括（）

A.关联性原则

B.美观性原则

C.随意性原则

D.易拿取原则

7.门店日常运营中，处理顾客投诉的关键是（）

A.快速响应

B.推卸责任

C.拖延处理

D.据理力争

8.连锁经营中，总部与门店的关系是（）

A.相互独立

B.总部完全控制门店

C.总部为门店提供支持与服务，门店执行总部政策

D.门店自主决定经营策略

9.门店选址时，不需要考虑的因素是（）

A.周边居民收入水平

B.竞争对手分布

C.当地气候条件

D.店铺租金价格

10.连锁门店员工绩效考核的主要目的是（）

A.惩罚表现不佳的员工

B.激励员工提高工作绩效

C.增加企业收入

D.减少员工数量

二、多项选择题（总共5题，并在括号内填写正确答案，每题4分，少选、错选均不得分）

1.连锁门店的商品采购渠道包括（）

A.供应商直接供货

B.批发市场采购

C.网络平台采购

D.自有生产基地供应

2.门店服务质量提升的方法有（）

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.收集顾客反馈并改进

D.降低服务标准

3.在连锁门店布局中，分区规划通常包括（）

A.销售区

B.仓储区

C.休息区

D.办公区

4.连锁门店的促销活动策划需要考虑的因素有（）

A.目标顾客群体

B.促销时间

C.促销成本

D.竞争对手活动

5.连锁经营的优势包括（）

A.规模经济

B.品牌优势

C.标准化管理

D.分散风险

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）

1.连锁门店的所有商品都应采用统一的价格策略。（）

2.门店员工培训只需要关注新员工入职培训即可。（）

-3.商品陈列的高度会影响顾客的购买决策。（）

4.连锁门店的库存管理越严格越好，不需要考虑销售情况。（）

5.顾客投诉对门店来说只有负面影响，没有积极作用。（）

6.门店布局规划完成后不需要再进行调整。（）

7.连锁经营模式下，各门店的运营流程必须保持一致。（）

8.促销活动的效果只需要通过销售额来衡量。（）

9.门店选址时，人流量越大越好，不需要考虑其他因素。（）

10.员工绩效考核结果应及时反馈给员工，并帮助其制定改进计划。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述连锁门店商品陈列的重要性及应遵循的主要原则。

2.请说明连锁门店库存管理中常见的问题及解决措施。

3.阐述连锁门店员工培训的内容和方式。

五、案例分析题（总共1题，20分，请结合案例回答问题）

某连锁便利店品牌在城市A发展多年，拥有多家门店。近期，该品牌发现其在城市A的部分门店销售额下滑，顾客满意度也有所降低。经过调查，发现以下问题：部分门店布局不合理，商品陈列混乱，顾客寻找商品困难；库存管理不善，部分热门商品缺货，而滞销商品积压；员工服务态度参差不齐，对顾客需求响应不及时。

问题：针对该连锁便利店出现的问题，提出相应的改进措施。

答案

1.单项选择题

1.C

2.A

3.D

4.C

5.C

6.C

7.A

8.C

9.C

10.B

2.多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

3.判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√