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情商测试全解从职场到生活的应用

一、职场沟通与人际关系（共10题，每题10分，总分100分）

1.场景题：

在一次跨部门会议中，市场部经理张女士提出的项目方案被技术部李总监当场反驳，认为方案不可行且缺乏技术支持。张女士面露不悦，李总监语气强硬。此时，你的角色是项目协调员，需要调解双方矛盾。你会如何开口？

A.直接附和李总监的观点，认同技术问题

B.中立陈述事实，建议会后单独沟通

C.询问张女士意见，再转达给李总监

D.质问李总监为何打断发言

2.情境题：

下属员工小王连续三次在重要客户面前出现工作失误，导致公司损失。作为部门主管，你会如何处理？

A.当众批评小王，要求立即改正

B.私下约谈，了解原因并制定改进计划

C.撤销小王参与客户项目的资格

D.直接向客户解释失误，避免影响业务

3.语句选择：

当同事无意中泄露了你的项目创意，你会如何回应？

①“你这是泄露商业机密！”

②“这个想法不是我首创的，有人早有类似建议。”

③“下次说话注意分寸，别让竞争对手知道。”

④“算了，反正我也不是第一个想到这个点子。”

选择最合适的回应方式。

4.场景题：

领导突然在全体会议上表扬了你的竞品部门，并暗示你的工作存在不足。你会如何应对？

A.当面反驳领导，强调自己部门贡献

B.冷静接受，会后向领导表达真实想法

C.略带尴尬地笑，不置可否

D.找机会向其他同事抱怨领导偏心

5.情境题：

新员工小李因文化差异，在团队聚餐时拒绝喝酒，遭到部分同事的排挤。作为团队骨干，你会怎么做？

A.附和同事，表示理解文化不同但规矩要守

B.劝说小李融入团队，适当饮酒

C.提议聚餐改用茶饮，避免文化冲突

D.忽略此事，认为年轻人自己能解决

6.情境题：

你的直属上级在汇报会上引用了你的数据，但经过核实发现存在错误。你会如何处理？

A.等上级主动更正，避免尴尬

B.立即打断会议指出错误

C.会后发邮件提醒上级修正数据

D.承认是自己疏忽，承担全部责任

7.语句选择：

当客户抱怨产品包装破损时，你会如何回应？

①“包装破损是运输问题，我们能赔偿损失。”

②“您看是换货还是退货更方便？”

③“这是您收货时不小心吗？下次可以要求送货上门。”

④“包装破损我们也不该，您直接找快递公司索赔吧。”

选择最合适的回应。

8.场景题：

团队内部因资源分配产生矛盾，员工A指责员工B“抢功”。你会如何调解？

A.坚持认为员工A说得对，批评员工B

B.调查事实后分别谈话，促进理解

C.直接宣布分配方案，结束争论

D.让双方自行协商，不管不问

9.情境题：

上级突然要求你在24小时内完成紧急任务，而你已经加班一周。你会如何回应？

A.直接拒绝，表示无法完成

B.承诺完成，但要求提供必要支持

C.婉拒并提议调整截止时间

D.接受任务，但暗示上级需承担额外风险

10.场景题：

在部门重组中，你的职位被调整，但薪资未变。你会如何调整心态？

A.生气并拒绝调动，要求加薪

B.接受调动，但减少工作投入

C.表现积极，将新岗位视为发展机会

D.找机会跳槽到其他公司

二、职场冲突管理与谈判（共8题，每题12分，总分96分）

1.场景题：

客户投诉产品售后服务不及时，语气激烈。作为客服代表，你会如何回应？

A.简单解释流程，要求客户耐心等待

B.承认问题并立即承诺解决方案

C.争执中挂断电话，转交他人处理

D.声明公司政策，暗示客户无理取闹

2.情境题：

同事在公开场合质疑你的专业能力，你会如何应对？

A.当面反驳，证明自己更优秀

B.保持沉默，用行动证明实力

C.感谢对方提出建议，私下沟通

D.向领导投诉该同事的行为

3.场景题：

部门预算被削减，但你的项目需要额外资金。你会如何说服财务总监？

A.强调项目对公司的战略意义

B.提供详细成本效益分析

C.威胁若不批准将影响团队士气

D.接受预算，主动缩减项目范围

4.情境题：

上级提出不合理的工作要求，你会如何沟通？

A.直接拒绝，要求调整要求

B.委婉提出困难，暗示需要支持

C.争吵中表达不满，不服从命令

D.答应执行，但暗中抵触

5.语句选择：

当供应商延迟交货时，你会如何谈判？

①“你们必须按合同交货，否则追究责任！”

②“这次延迟理解，但下次必须准时，加价补偿。”

③“我理解困难，但能否提供替代方案？”

④“你们不守信用，以后不合作了！”

选择最有效的谈判方式。

6.场景题：

团队成员因意见不合陷入冷战，影响工作进度。你会如何处理？

A.强制所有人妥协，统一意见

B.组织团建活动，缓解紧张关系

C.忽略矛盾，认为时间会解决一切

D.分别谈话