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平安保险销售技巧IQ测试与答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：以下题目考察保险销售中的基础知识、沟通技巧及客户心理分析能力。

1.在向客户介绍健康险时，以下哪项是优先考虑的因素？

A.产品的缴费年限

B.产品的保额

C.客户的健康状况及需求

D.产品的分红收益

2.客户表示对某款寿险犹豫不决，最适合的应对方式是？

A.反复强调产品优势

B.引导客户思考家庭责任

C.建议客户先观望市场

D.直接推荐替代产品

3.以下哪种话术更容易让客户接受保险？

A.“您必须买这份保险，否则会有风险”

B.“这份保险能为您规避未来可能发生的损失”

C.“很多客户都买了，您也买吧”

D.“买保险不划算，不如存银行”

4.客户拒绝购买保险时，销售员应如何回应？

A.“您现在不买，以后会更贵”

B.“您可以再考虑一下，我下周再来拜访”

C.“您这是在为自己未来负责”

D.“您是觉得我太啰嗦了吗？”

5.在保险谈判中，客户提出价格过高，以下哪种策略最有效？

A.直接降价

B.强调产品性价比

C.引导客户关注附加权益

D.指责客户不理性

6.客户对保险条款有疑问，销售员应如何处理？

A.直接说“这个条款很复杂，您不懂正常”

B.耐心解释条款细节并举例说明

C.建议客户咨询律师

D.告诉客户“这是行业规定，无法修改”

7.在展业过程中，以下哪种行为最能建立客户信任？

A.不断推销产品

B.分享行业案例并分析客户需求

C.留下联系方式后不再联系

D.要求客户立即签单

8.客户表示已有其他保险，但对您的产品仍有兴趣，如何应对？

A.“您的保险可能不全面，不如换我的”

B.“您可以对比一下，我的产品更划算”

C.“那您再考虑一下，我下周再来”

D.“您现有的保险很好，不需要额外购买”

9.在销售过程中，客户突然沉默不语，销售员应如何应对？

A.加快语速催促客户决策

B.询问客户是否有什么顾虑

C.转移话题谈论其他事情

D.告诉客户“您再考虑吧，我走了”

10.客户对保险的理赔流程不了解，销售员应如何解释？

A.“理赔很麻烦，您最好别买”

B.详细说明理赔流程及所需材料

C.建议客户自行查阅条款

D.告诉客户“理赔是保险公司的事，与我无关”

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：以下题目考察保险销售中的综合能力及应变能力。

1.在客户提出异议时，销售员应如何回应？（多选）

A.耐心倾听并理解客户观点

B.直接反驳客户

C.用数据或案例反驳客户

D.转移话题避免冲突

2.以下哪些行为有助于提升客户满意度？（多选）

A.主动跟进客户需求

B.提供个性化保险方案

C.在客户遇到困难时提供帮助

D.经常催促客户签单

3.在销售健康险时，客户可能提出哪些异议？（多选）

A.“保费太贵”

B.“我身体很健康，不需要买”

C.“理赔条件苛刻”

D.“其他公司产品更好”

4.以下哪些技巧有助于建立良好的客户关系？（多选）

A.记住客户的生日或重要事件

B.定期回访客户并了解其变化

C.在客户生日时送上祝福

D.不断推销新产品

5.在保险谈判中，以下哪些策略有助于达成交易？（多选）

A.了解客户的真实需求

B.提供灵活的缴费方式

C.强调产品的附加权益

D.威胁客户不买就会失去优惠

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

说明：以下题目考察保险销售中的基础知识及职业道德。

1.保险销售员可以为了业绩而夸大产品收益。（×）

2.客户有权了解保险条款的所有细节。（√）

3.保险销售员应主动告知客户保险的免责条款。（√）

4.客户拒绝购买保险后，销售员应立即放弃联系。（×）

5.保险销售员可以通过非法手段促成交易。（×）

6.客户的隐私信息必须严格保密。（√）

7.保险销售员可以要求客户预付保费。（×）

8.客户对产品的疑问应立即解答，不得拖延。（√）

9.保险销售员应定期参加合规培训。（√）

10.客户的购买决策应完全由销售员主导。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

说明：以下题目考察保险销售中的实际操作及应变能力。

1.简述保险销售中“挖掘客户需求”的步骤。

答案要点：

-初步接触：了解客户的基本信息（年龄、职业、家庭状况等）；

-观察行为：通过客户的语言、表情、反应等判断其潜在需求；

-直接提问：用开放式问题引导客户表达对保险的看法；

-分析需求：结合客户实际情况推荐合适的产品；

-重复确认：确保客户理解并认同推荐方案。

2.客户对保险理赔流程有疑虑，如何消除其顾虑？

答案要点：

-耐心解释：详细说明理赔