用户研究分析全流程操作指南.pdfVIP

《用户研究分析过程》

分析会议模式:

用户研究现场复盘会议：在用户研究现场或当天就进行的初步信息分析工作（趁热打铁、

查漏补缺、记录重点）。参阅用户研究现场复盘会正式复盘会议：通过多次正式复盘会议分

析所有用户研究信息，从初步整理到深入分析，最终为分析散文写作所有内容。

（前几次会议甲方决策者也参加）智力2集体讨论：参阅头脑风暴视觉会议：参阅视

觉会议

分析基本流程:

.趁热打铁：保持边边分析的原则，在用户研究现场或当天就进行初步的信息分析和笔记整理

工作，为后面的正式分析工作主要内容。.捡萝卜：对比访谈剧本中的问题，把前期

的重要洞察和建议挑选出来，作为第一轮论证内容。.信息沙盘：对信息（笔记、现场复盘内

容、、花絮）进行全面的分类和整理，不放过任何一处细节信息。使用视觉化的

方式呈现在一面墙上（开会时所有人都能看到）。.洞察树：问题（机会）、潜在痛点、诉

求、需求→分类、整理、合并→思维导图化。.选择分析工具：依据“捡萝卜”、“信息沙盘”

和“洞察树”整理出来的初步内容，选择合适的几个分析工具进入正式分析过程。（分析的过

程中工具的选择也会随之变化）.开会开会：使用分析工具和心理模型在多次会议中对信息进

行深入分析。（模型举例：消费心理动力模型、同理心地图等）参阅，画布和模型工具.定义

问题：从表面问题到真问题，最终确定一个要解决的问题。此后的设计建议也是围绕

此问题（洞察）进行的。参阅，定义问题.建议：建议不一定是具体的解决方案，可

能是一个品牌定位倾向、产品的研发方向、商业发展的线索等。这些建议可能会影响到后面的

产品研发过程或商业策略的具定工作。（比如，定义问题与“设计思维”创新流程无缝衔

接）.分析整合：归纳内容，捋顺分析逻辑，完善建议。（逻辑无、用信息图呈

现）

.讲好故事：将用研的心路历程（调研过程也需要重点呈现）、花絮呈现、个人经历、典型受

访者的故事（受访者故事的戏剧化转述）、个人感悟等作为讲故事的重要写作素材。（研究成

果汇报对听众来说也是一种消费体验）

《⽤研分析过程》

分析会议模式：

⽤研现场复盘会议：在⽤研现场或当天就进⾏的初步信息分析⼯作（趁热打铁、查漏补缺、

记录重点）。参阅⽤研现场复盘会

正式复盘会议：通过多次正式复盘会议分析所有⽤研信息，从初步整理到深⼊分析，最终为

分析散⽂写作所有内容。（前⼏次会议甲⽅决策者也参加）

智⼒2集体讨论：参阅头脑⻛暴

视觉会议：参阅视觉会议

分析基本流程：

.趁热打铁：保持着边边分析的的原则，在⽤研现场或当天就进⾏初步的信息分析和笔记

整理⼯作，为后⾯的正式分析⼯作主要内容。

.捡萝⼘：对⽐访谈剧本中的核⼼问题，把前期的重要洞察和建议挑选出来，作为第⼀轮论证

内容。

.信息沙盘：对信息（笔记、现场复盘内容、录⾳、花絮照⽚）进⾏全⾯的分类和整理，不放

过任何⼀处细节信息。使⽤视觉化的⽅式呈现在⼀⾯墙上（开会时所有⼈都能看到）。

.洞察树：问题（机会）、潜在痛点、诉求、需求→分类、整理、合并→思维导图化。

.选择分析⼯具：依据“捡萝⼘”、“信息沙盘”和“洞察树”整理出来的初步内容，选择合适的⼏个

分析⼯具进⼊正式分析过程。（分析的过程中⼯具的选择也会随之变化）

.开会开会：使⽤分析⼯具和⼼理模型在多次会议中对信息进⾏深⼊分析。（模型举例：消费

⼼理动⼒模型、同理⼼地图等）参阅，画布和模型⼯具

.定义问题：从表⾯问题到真问题，最终确定⼀个核⼼要解决的问题。此后的设计建议也

是围绕此核⼼问题（洞察）进⾏的。参阅，定义问题

.建议：建议不⼀定是具体的解决⽅案，可能是⼀个品牌定位倾向、产品的研发⽅向、商

业发展的线索等。这些建议可能会影响到后⾯的产品研发过程或商业策略的具定⼯作。

（⽐如，定义问题与“设计思维”创新流程⽆缝衔接）

.分析整合：归纳核⼼内容，捋顺分析逻辑，完善建议。（逻辑⽆、⽤信息图呈现）

.讲好故事：将⽤研的⼼路历程（调研过程也需要重点呈现）、花絮呈现、个⼈