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服装店店面管理测试题答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在服装店选址时，以下哪项因素对客流量影响最大？

A.店铺面积

B.周边居民消费水平

C.交通便利性

D.店铺装修风格

答案：C

解析：交通便利性直接影响顾客到店的难易程度，是客流量最关键的因素。店铺面积和装修风格属于次要条件，周边居民消费水平虽重要，但不如交通直接。

2.服装店每日开业前，首要检查的环节是？

A.仓库库存是否充足

B.店面清洁与陈列是否到位

C.POS机是否正常运作

D.促销活动物料是否齐全

答案：B

解析：开业前必须确保店面整洁、商品陈列美观，这是给顾客的第一印象。库存、POS和促销物料虽重要，但陈列是基础。

3.以下哪种陈列方式最能突出服装的季节性？

A.随机堆放式

B.按颜色分区

C.按主题场景化陈列

D.按价格高低排列

答案：C

解析：主题场景化陈列（如“海边度假风”“都市通勤装”）能直观展示服装的适用场景，突出季节性。其他方式缺乏逻辑性。

4.顾客进店后未购买即离开，最可能的原因是？

A.店员过于热情

B.商品陈列缺乏吸引力

C.顾客只是路过没有需求

D.促销活动不够吸引人

答案：B

解析：商品陈列是顾客的第一触点，若陈列混乱或缺乏重点，顾客会快速离开。其他选项虽可能影响顾客，但陈列是核心因素。

5.服装店库存周转率低于行业平均水平，应优先采取哪种措施？

A.加大促销力度

B.扩大进货量

C.优化商品结构

D.提高标价

答案：C

解析：低周转率说明部分商品不受欢迎，需优化商品结构，减少滞销款，增加畅销款比例。盲目促销或扩货可能加剧库存问题。

6.以下哪项是服装店会员管理的核心目标？

A.提高会员数量

B.提升会员复购率

C.收集会员消费数据

D.降低会员维护成本

答案：B

解析：会员管理的最终目的是提高顾客忠诚度，复购率是关键指标。数据收集和成本控制是手段，而非目标。

7.夏季服装店最常见的损耗类型是？

A.盘点差异

B.染色污损

C.报损

D.盗窃

答案：B

解析：夏季服装易因汗渍、摩擦产生染色问题，损耗率高于其他季节。盘点差异和盗窃虽常见，但染色损耗更具季节性。

8.服装店员工培训中，最应优先强调的内容是？

A.销售技巧

B.售后服务流程

C.商品知识

D.仪容仪表规范

答案：C

解析：员工需熟悉商品材质、搭配、尺码等知识，才能提供专业服务。销售技巧和售后服务是进阶内容，仪容仪表是基础要求。

9.以下哪项最能体现服装店的服务差异化？

A.提供免费试衣

B.限时折扣活动

C.个性化搭配建议

D.快递上门服务

答案：C

解析：个性化搭配建议能体现店铺的专业性和独特性，其他选项是行业普遍做法。

10.服装店收银流程中，以下哪项最容易出错？

A.扫码收款

B.开具小票

C.复核金额

D.支付方式核对

答案：C

解析：金额复核是关键环节，若员工疏忽可能导致差价纠纷。其他环节多为自动化操作，出错率较低。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.影响服装店客流量的主要因素包括？

A.店铺位置

B.周边商圈竞争

C.社交媒体宣传

D.店员服务态度

E.促销活动力度

答案：A、B、C、E

解析：店铺位置和商圈竞争是硬件条件，社交媒体宣传和促销活动是软件手段，店员服务态度虽重要，但影响范围有限。

2.服装店陈列的基本原则包括？

A.主题性

B.层次感

C.颜色协调

D.空间平衡

E.数量充足

答案：A、B、C、D

解析：陈列需有主题、层次、色彩搭配和空间分布，数量充足是库存要求，非陈列原则。

3.服装店会员管理的常见问题包括？

A.会员活跃度低

B.优惠券核销率低

C.会员数据利用不足

D.会员流失率高

E.会员积分体系不合理

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均是目前服装店会员管理的常见挑战。

4.夏季服装店库存管理的重点包括？

A.减少棉质商品比例

B.增加轻薄款供应

C.加强防潮措施

D.及时清理过季商品

E.提高周转率

答案：A、B、C、D、E

解析：夏季库存需根据季节特点调整，防潮、周转和清理是关键。

5.服装店员工仪容仪表的要求包括？

A.衣着整洁

B.香水淡雅

C.指甲干净

D.发型整齐

E.口红颜色鲜艳

答案：A、B、C、D

解析：口红颜色需与店铺风格匹配，不宜过于鲜艳，其他要求是基本职业规范。

6.服装店促销活动的设计要点包括？

A.目标明确

B.形式新颖

C.时效性强

D.成本可控

E.宣传到位

答案：A、B、C、D、E

解析：促销需有针对性、创新性、时效性，同时控制成本，并配合宣传。