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2023年物业管理师制度与政策模拟试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师资格考试分为几个等级？()

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

2.物业管理师资格证书有效期为多少年？()

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久

3.物业管理企业在接管物业时，应当向业主委员会或者业主大会移交哪些资料？()

A.物业管理合同

B.物业权属证明

C.物业管理服务档案

D.以上都是

4.下列哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚信守法

B.尊重业主

C.追求利益最大化

D.公正公平

5.物业管理师在处理业主投诉时，应当做到哪些方面？()

A.认真倾听

B.保密原则

C.及时回复

D.以上都是

6.物业管理企业在进行物业维修养护时，应当遵守哪些规定？()

A.明确维修养护责任

B.做好施工前的准备工作

C.确保施工安全

D.以上都是

7.物业管理师在签订物业管理合同时，应当注意哪些事项？()

A.合同内容完整

B.明确双方权利义务

C.注意合同期限

D.以上都是

8.物业管理企业在进行物业装修管理时，应当遵循哪些原则？()

A.保护业主利益

B.保障公共安全

C.尊重业主意愿

D.以上都是

9.物业管理师在遇到突发事件时，应当采取哪些应对措施？()

A.稳定情绪

B.紧急疏散

C.报告上级

D.以上都是

10.物业管理师在提供物业服务时，应当遵守哪些法律法规？()

A.物业管理法

B.住宅专项维修资金管理办法

C.消防安全法

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在履行职责时，应当遵循以下哪些原则？()

A.诚信原则

B.尊重业主原则

C.公正公平原则

D.效率原则

E.创新原则

12.物业管理企业在进行物业维修养护时，需要考虑的因素包括哪些？()

A.物业设施设备的使用年限

B.维修养护的成本

C.业主的需求

D.维修养护的质量

E.维修养护的时间

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真记录投诉内容

B.及时与业主沟通

C.私下处理投诉

D.公正处理投诉

E.向业主反馈处理结果

14.物业管理企业在制定物业服务收费标准时，应当考虑以下哪些因素？()

A.物业服务项目的类型和内容

B.物业服务成本

C.业主的支付能力

D.当地政府的规定

E.市场行情

15.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪些条款是必须的？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.双方权利义务

E.违约责任

三、填空题(共5题)

16.物业管理师资格证书有效期为__年，到期后需重新进行考核。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先__，了解业主的具体诉求。

18.物业管理企业在接管物业时，应当向业主委员会或者业主大会移交__等资料。

19.__是物业管理师职业道德的核心，也是其职业行为的基本准则。

20.物业管理师在遇到突发事件时，应当立即报告__，并采取相应的应急处置措施。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师资格证书在全国范围内有效。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.物业管理企业在进行物业维修养护时，可以不征求业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不明确违约责任。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理突发事件时，可以不采取任何应急处置措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在履行职责时，如何确保与业主之间的沟通有效？

27.物业管理师在遇到物业设施设备故障时，应如何处理？

28.物业管理师在制定物业服务收费标准时，应考虑哪些因素？

29.物业管理师在处理业主投诉时，如果涉及第三方责任，应如何处理？

30.物业管理师在签订物业管理合同时，应注意哪些问题？

2023年物业管理师制度与政策模拟试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业管理师资格考试分为物业管理师（二级）和助理物业管理师（三级）两个等级。

2.【答