2025年物业年终总结(通用3篇).docx

2025年物业年终总结(通用3篇)

第一篇

2025年12月31日，物业服务中心灯火通明，夜班前台把最后一班访客登记簿合上，我合上电脑，才发现窗外的雪已经铺满了园区主干道。这一年，我们把“让业主少打一次投诉电话”写进KPI，把“让设备多运行一小时”写进巡检表，把“让同事多笑一次”写进晨会流程。数字不会说谎：全年工单41276条，关闭率99.7%，投诉量同比下降38%，物业费收缴率96.4%，历史最高。可数字背后，是187个日夜的防汛值守、是83次突发停电的15分钟到场、是凌晨两点仍在地库抽水的工程师傅。

一季度，我们做了三件事：第一，把原来“报修—派工—回访”三段式流程拆成“感知—响应