2020年物业管理师《综合能力》试题及答案(卷十).docxVIP

2020年物业管理师《综合能力》试题及答案(卷十)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.对业主进行指责

D.积极寻求解决方案

2.物业管理区域内发生安全事故，物业管理师的首要职责是什么？()

A.报告上级部门

B.调查事故原因

C.安抚受伤人员

D.立即隔离事故现场

3.以下哪项不属于物业管理师在合同管理中的职责？()

A.起草合同

B.审查合同

C.签订合同

D.解除合同

4.物业管理区域内绿化养护工作应由谁负责？()

A.物业管理师

B.业主委员会

C.绿化养护公司

D.社区居委会

5.物业管理师在处理业主装修申请时，以下哪项是必须的？()

A.查看业主的装修方案

B.收取装修保证金

C.签订装修协议

D.强制业主使用指定的装修材料

6.物业管理区域内公共收益的分配原则是什么？()

A.平均分配

B.按比例分配

C.按需分配

D.由业主决定

7.物业管理师在接到业主关于公共设施损坏的报修时，应如何处理？()

A.忽略报修，等待业主再次报修

B.立即安排维修人员处理

C.告知业主自行维修

D.要求业主支付维修费用

8.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项是错误的？()

A.确保业主大会的合法性

B.安排业主大会的议程

C.强制所有业主参加业主大会

D.确保业主大会的公开透明

9.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项是错误的？()

A.考虑业主需求

B.遵循法律法规

C.忽视环境保护

D.结合实际情况

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在执行物业管理服务时，以下哪些行为符合职业道德要求？()

A.尊重业主权益

B.维护公共秩序

C.保守业主秘密

D.接受不正当利益

11.物业管理区域内公共收益的分配，以下哪些因素是考虑在内的？()

A.物业管理费用

B.公共设施维修基金

C.业主委员会的决定

D.业主的意愿

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.对业主进行指责

D.积极寻求解决方案

13.物业管理区域内绿化养护工作，以下哪些内容是物业管理师需要关注的？()

A.绿化植物的种植和更换

B.绿化设施的维护和保养

C.绿化区域的清洁工作

D.业主的私人花园

14.物业管理师在组织业主大会时，以下哪些工作是必要的？()

A.确保业主大会的合法性

B.安排业主大会的议程

C.确保业主大会的公开透明

D.强制所有业主参加

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在签订物业管理合同时，应确保合同内容符合《物业管理条例》及相关法律法规的要求，其中《物业管理条例》是我国物业管理领域的首部行政法规，于____年正式施行。

16.物业管理区域内，业主共有部分主要包括____、____、____等。

17.物业管理师在处理业主装修申请时，应告知业主装修方案需符合____、____、____等要求。

18.物业管理区域内发生突发公共卫生事件，物业管理师应立即____，并按照规定程序报告。

19.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑____、____、____等因素，确保计划的合理性和可行性。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主装修申请时，有权强制要求业主使用指定的装修材料。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，所有公共设施的使用和维护费用全部由业主承担。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在组织业主大会时，可以不通知未参加业主大会的业主。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的意外事故，物业管理企业不承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝透露业主的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在处理业主投诉时，应如何确保处理过程的公正性和透明度？

26.物业管理区域内发生火灾，物业管理师应采取哪些紧急措施？

27.物业管理师在制定物业管理计划时，如何平衡业主需求与物业管理成本？

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