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2025年11月
探讨1：
我们是做什么的？
目录
01供电服务定义
02营业业务涵义
CONTENTS
03业扩法规体系
04业扩费用收取
05案例分析
06
供电业务
01
定义
什么是供电服务？
供电服务（Powersupply）：服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，
提供合格的供电产品和满意的服务，来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
现实或潜在的用电需求•供电产品提供：也就是提供合格、可靠的电
能产品，是整个供电服务的基础，其质量直
接影响供电服务的质量，包括电能质量和供
供电服务电可靠性两个方面。
•供电客户服务：在供电产品满足客户基本用
供电产品供电客户电需求的基础上，起到弥补供电产品质量缺
提供服务陷，或进一步提升客户满意的作用。
什么是供电客户服务？
供电客户服务
供电客户服务（PowerretailCustomer服务提供
service）:电力供应过程中，企业为满足客户获者
得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动
的总称。简称“客户服务”。
服务渠服务项
道目
它需要借助特定的服务渠道、由特定的服务提供
者、提供特定的服务项目来实现。如：业扩报装、
抢修服务。
合格的供电产品
供电服务构成
供电客户
服务供电客户服务
++++
客户服务
渠道
供电营业厅95598服务热线客户现场电子渠道合作伙伴
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