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2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告-网经社.pdfVIP

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  • 2025-12-15 发布于山西
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2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告-网经社.pdf

    目录

    一、报告摘要4

    二、整体数据5

    （一）投诉问题类型分布5

    据“电诉宝”显示，2025年11期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，

    退款问题占比高达19.73%，其余问题类型依次为：任意仅退款

    （11.65%）、商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）、售后服务

    （6.12%）、网络欺诈（5.66%）、霸王条款（3.78%）、扣押保证金

    （3.58%）、任意罚款（3.32%）、网络售假（2.60%）。5

    6

    （二）投诉地区分布6

    （三）投诉用户性别分布7

    （四）投诉金额区间分布8

    三、评级

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