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2025年客服管理员考试题及答案.doc

2025年客服管理员考试题及答案.doc

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    2025年客服管理员考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.清晰表达

    C.情绪化回应

    D.适当提问

    答案：C

    2.客户服务团队建设中，以下哪一项是最重要的？

    A.团队成员的学历水平

    B.团队成员的沟通能力

    C.团队成员的年龄分布

    D.团队成员的性别比例

    答案：B

    3.在处理客户投诉时，以下哪一种态度是最佳的选择？

    A.避免直接面对问题

    B.坚持己见，不听取客户意见

    C.理解并尊重客户感受

    D.快速结束对话，避免麻烦

    答案：C

    4.客户服务中，以下哪一项不属于服务质量管理的内容？

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