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连锁超市员工巡店考核制度范本

一、总则

（一）目的与依据

为规范连锁超市门店日常运营管理，全面提升门店服务质量、商品管理水平及整体运营效能，确保公司各项规章制度与标准流程在终端得到有效执行，特制定本巡店考核制度。本制度依据国家相关法律法规及公司《门店运营管理手册》、《员工行为规范》等内部管理规定制定。

（二）适用范围

本制度适用于公司旗下所有连锁超市门店（含直营及加盟门店，加盟门店可根据合作协议适当调整）的巡店考核工作。考核对象包括门店全体在职员工，重点为门店管理人员及各岗位核心操作人员。

（三）基本原则

1.客观性原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断，确保考核结果真实反映门店实际情况。

2.公平性原则：考核标准统一，考核流程规范，对所有门店一视同仁。

3.全面性原则：考核内容涵盖门店运营的各个关键环节，确保评估的完整性。

4.可操作性原则：考核指标清晰明确，评分标准具体量化（或行为化），便于执行与理解。

5.持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更作为门店优化管理、提升绩效、员工培训发展的重要依据，形成闭环管理。

二、考核组织与职责

（一）考核组织架构

1.公司层面：成立由运营总监牵头，人力资源部、商品部、市场部、财务部、防损部等相关部门负责人组成的“巡店考核领导小组”，负责统筹巡店考核策略、制度审定、重大争议处理及结果终审。

2.区域/片区层面：设立“巡店考核执行小组”，由区域运营经理（或片区督导）任组长，成员可包括资深门店经理或职能部门专员，负责本区域内门店巡店计划的制定、实施、初步结果评定及问题跟进。

（二）主要职责

1.巡店考核领导小组：

*审定巡店考核制度及相关标准细则。

*审批各区域巡店计划。

*监督考核过程的公正性与规范性。

*对考核结果进行最终审定，处理门店对考核结果的申诉。

*审议巡店中发现的重大管理问题及改进方案。

2.巡店考核执行小组：

*根据公司整体部署，制定本区域详细的巡店周期与计划。

*组织实施日常巡店、专项巡店及突击巡店。

*依据考核标准，客观记录巡店情况，进行评分与初步评定。

*向被考核门店反馈巡店结果，听取门店意见。

*跟踪门店问题整改情况，验证整改效果。

*定期向巡店考核领导小组汇报巡店考核工作进展及典型案例。

3.门店负责人：

*组织门店员工学习并执行本考核制度。

*配合巡店人员的检查工作，提供必要资料与协助。

*针对巡店发现的问题，制定并落实整改措施，按时提交整改报告。

*将巡店考核结果应用于门店内部管理改进与员工绩效辅导。

三、巡店考核内容与标准

巡店考核内容围绕门店运营核心要素展开，具体分为以下维度，各维度权重可根据公司当期战略重点进行动态调整：

（一）门店环境与形象（权重XX%）

1.店堂整体：店招清晰完好，入口通畅；地面清洁，无杂物、水渍；通道宽敞，无堵塞；照明充足，空调温度适宜；整体布局合理，购物动线顺畅。

2.陈列与氛围：货架、堆头、端架陈列符合公司标准，商品丰满，排面整齐，无破损、污损商品；价签清晰、准确、对应，无遗漏；促销氛围营造到位，宣传物料张贴规范、美观；POP、指示牌等摆放合理、醒目。

3.后场与仓库：区域划分明确，物品堆放有序，符合先进先出原则；环境卫生，无异味、无蛛网；消防通道畅通，消防器材完好有效。

4.卫生间：清洁卫生，无异味，洗手液、卫生纸等供应充足；设施完好。

（二）商品管理（权重XX%）

1.商品质量：无过期、变质、假冒伪劣商品；临期商品按规定处理；商品包装完好，无破损、渗漏。

2.商品结构与库存：畅销商品库存充足，无长期断货现象；滞销商品有合理处理方案；库存周转正常，无过多积压。

3.新品与淘汰品：新品引进及时，陈列位置合理；淘汰商品按规定及时清场。

4.生鲜商品（如适用）：鲜度良好，陈列规范，温控符合要求；加工制作过程符合卫生标准。

（三）人员服务与行为规范（权重XX%）

1.仪容仪表：着装统一、整洁，佩戴工牌；发型、妆容符合职业规范。

2.服务态度：主动热情，微笑服务，使用礼貌用语；耐心解答顾客咨询，积极处理顾客投诉与建议。

3.专业技能：熟悉商品知识，能准确引导顾客；收银速度快，准确率高；掌握基本服务流程与应急处理技巧。

4.劳动纪律：按时上下班，无迟到早退、旷工现象；工作时间不做与工作无关的事；服从工作安排。

（四）运营流程与效率（权重XX%）

1.收银管理：收银台开放数量合理，排队等候时间适中；收银设备运行正常；现金管理规范，账实相符。

2.促销活动执行：促销活动方案理解准确，执行到位；促销商品备货充足，宣传清晰；活动效果达到预期。

3.退换货