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2021年物业管理师《物业管理实务》模拟试题一(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理合同中，物业服务企业的主要权利包括哪些？()

A.收取物业管理服务费

B.独立进行物业维修

C.制定物业管理规章制度

D.享有物业的产权

2.以下哪项不属于物业管理的范围？()

A.物业共用部位和共用设施设备的使用、维修和养护

B.物业的使用、维护和收益分配

C.物业安全管理

D.物业绿化和清洁

3.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应当采取哪些措施？()

A.立即通知业主

B.采取必要措施进行处理

C.及时向相关管理部门报告

D.以上都是

4.物业服务企业对业主的投诉处理应当遵循哪些原则？()

A.及时、公正、公开

B.保密、慎重、细致

C.简便、快捷、有效

D.慈善、同情、理解

5.物业服务企业应当如何对物业共用部位和共用设施设备进行维护保养？()

A.定期检查、及时维修、定期更新

B.随时检查、立即维修、不定期更新

C.不定期检查、及时维修、不定期更新

D.定期检查、立即维修、不定期检查

6.以下哪项不属于物业管理服务的内容？()

A.物业安全管理

B.物业清洁服务

C.物业绿化服务

D.业主大会的召开

7.物业服务企业应当如何保障业主的个人信息安全？()

A.建立健全个人信息管理制度

B.加强对员工的保密教育

C.不得向第三方泄露业主个人信息

D.以上都是

8.物业服务企业如何处理业主的投诉？()

A.忽略不处理

B.记录并调查

C.直接拒绝

D.忽视不回应

9.物业服务企业对违反物业管理规定的行为应当如何处理？()

A.忽视不管

B.予以警告并要求改正

C.通报批评

D.以上都是

10.物业服务企业应当如何与业主进行沟通？()

A.定期召开业主大会

B.及时回复业主的咨询和投诉

C.主动与业主交流，了解需求

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，以下哪些属于物业共用部位？()

A.建筑物的基础设施

B.物业共用设施设备

C.物业共用场地

D.单个业主的专有部分

12.物业服务企业进行物业服务合同签订时，应当注意哪些事项？()

A.明确物业服务内容和标准

B.确定物业服务费用和支付方式

C.明确双方的权利和义务

D.确定合同期限

13.物业管理师在物业服务过程中，应当遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.诚实信用原则

C.便民利民原则

D.保护环境原则

14.物业管理区域内，以下哪些行为属于违法建设？()

A.占用消防通道

B.擅自改变房屋结构

C.擅自搭建建筑物

D.擅自改变物业用途

15.物业服务企业在进行物业维修保养时，应当注意哪些问题？()

A.维修保养的及时性

B.维修保养的质量

C.维修保养的成本控制

D.业主的知情权

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利和义务关系的协议，其中明确了物业服务企业的服务内容和责任。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体内容，然后根据《物业管理条例》等相关法律法规进行判断和处理。

18.物业共用部位和共用设施设备的维修、养护、更新和改造费用，由物业管理区域内全体业主按照其拥有物业的建筑面积比例承担。

19.物业管理师在物业服务过程中，应遵循的原则之一是便民利民，即要为业主提供便捷、高效的服务。

20.物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应立即启动应急预案，组织人员进行救援和处置。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业有权单方面解除物业服务合同。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主不得在非指定区域停放车辆。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以对业主的装修行为进行限制。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务过程中，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生的任何纠纷，物业服务企业都有责任协调解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业服务合同的主要内容。

27.在物业管理中，如何处理业主的投诉和纠纷？

28.物业服务企业应如何制定物业维修保