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**市妇幼保健院2025年度行风工作总结

2025年，在市卫健委党组和医院领导的高度重视与大力支持下，行风办围绕提升医院行风建设水平，优化医疗服务环境，积极开展了一系列工作，取得了较为显著的成效。现将本年度工作总结如下：

一、基本情况

（一）制度建设与完善

行风办牵头建立健全行风核心制度，明确了医务人员在医疗服务中的行为规范与准则，新增了关于医患沟通、服务态度考核等多项细则，使行风管理工作有章可循。同时，建立了定期的行风督查通报机制，对各科室行风建设情况进行研判分析，并及时通报结果，督促整改落实。

（二）教育培训开展

组织全院性行风教育培训活动，参加培训人员涉及全院各科室20余人。对《九项准则（60条）》进行全员培训和以科室为单位集中学习、自主学习20余次；医务科、护理部还利用各类业务学习培训穿插医德教育，确保全面覆盖、全体动员、全员知晓，培训覆盖全各个个科室参与培训；开展系列培训与教育活动，涵盖医德医风教育、医患沟通、典型案例、法律法规、九项准则60条等内容。通过集中培训、案例分析、自主学习等形式，增强了医务人员的职业道德意识与法律风险防范意识。

（三）投诉处理与反馈

优化了投诉处理流程，确保患者投诉渠道畅通。我院投诉办对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、加强整改、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。

（四）重视医护患沟通

加强对广大医护人员医患沟通技能的培训，建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了解的问题。

二、具体做法

1.在医院门诊、医技、住院处等显著位置设立投诉举报箱；在医院门急，住院部各病区走廊及电梯旁等醒目场所张贴《河南省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则（60条）》、《河南省卫生健康系统医德医风九项倡议》，患者在入院前签订《拒收红包承诺书》，并公布监督电话。

2.优化流程。对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。

3.为保障患者转运的安全性和规范性，我院进一步加强对救护车使用的监管和宣传教育。

4.2025年，我院进一步完善医德考评公示制度、医德考评制度、建立健全医德考评组织机构。严格执行《河南省医德考评标准》及《医德医风管理奖惩暂行规定》等文件精神，为1200余名医务人员建立医德档案，将“医德考评”结果纳入我院2025年医务人员的职称晋级工作。

三、工作成果

1.行业作风明显改善

通过严格的制度执行与持续的行风教育培训，医务人员的服务态度得到显著改善，主动服务意识明显增强。收受红包、回扣等违规行为得到有效遏制起到了良好的警示作用。

2.医患关系更加和谐

积极推动医患沟通机制的建立与完善，各科室定期组织医患座谈会，加强与患者的交流互动，及时了解患者需求与意见建议。通过这些举措，医患之间的信任度不断提升，医疗纠纷发生率显著下降。

3.医院形象有效提升

随着行风建设工作的深入推进，医院在社会各界的口碑与形象得到了有效提升。良好的行风建设也吸引了更多患者前来就医，医院的门诊量与住院量均实现了稳步增长。

四、工作不足

（一）工作纪律方面

医务人员在工作时间，有时不能按时到岗、提前离岗，影响医疗服务的正常开展。个别医护人员廉政风险意识淡薄，法律法规、政策理论知识和政治思想道德教育培训力度不够。

（二）医疗服务方面

医务人员对患者缺乏耐心和热情，表现出冷漠、生硬的态度。例如，在与患者交流时语气不耐烦，不认真倾听患者的诉求。虽然制定了较为完善的行风建设制度，但在个别科室仍存在制度落实不彻底的情况，如部分医务人员对一些细节性的行为规范执行不够严格，导致一些小的违规行为时有发生。

（三）监督检查手段有待创新

目前的行风监督检查主要依赖于人工现场检查与患者投诉反馈，检查手段相对单一，难以做到全方位、实时性的监督。对于一些隐蔽性较强的违规行为，发现与查处的难度较大。

（四）行风建设与业务工作结合不够紧密

在工作中，有时会出现行风建设与医院业务工作“两张皮”的现象，未能充分将行风建设的要求融入医疗服务的各个环节与业务流程中，导致行风建设对业务工作的促进作用未能充分发挥。

五、改进措施

（一）强化制度执行力

加强对各科室制度执行情况的监督检查，建立定期与不定期相结合的检查机制。对于制度落实不到位的科室与个人，加大考核与处罚力度，确保各项制度得到有效执行。

（二）加强医德教育培训

医德医风事关医院形象和医疗服务质量，事关医护人员个人成长和患者对医务工作者的信任。进一步加强医德教育培训，提高职工对医德医风和医患沟通的认识和重视，加深对廉洁从业的自我反思和警醒。在日常工作中要进一步规范执业行为，增强服务意识，改进服务方式，转变服务态度，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，提升患