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2014年物业管理师考试基本制度与政策模拟试卷及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师资格证书的有效期为多少年？()

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久

2.物业管理师资格考试分为几个科目？()

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

3.物业管理师在哪些情况下可以被注销注册？()

A.被吊销资格证书

B.被取消注册

C.被注销注册

D.以上都是

4.物业管理师职业道德的基本要求是什么？()

A.坚持诚信为本，客户至上

B.坚持公正公平，客观公正

C.坚持勤勉尽责，服务至上

D.以上都是

5.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时处理，耐心解释

B.公正公平，客观公正

C.保护业主隐私，维护业主权益

D.以上都是

6.物业管理师在物业服务合同签订前应进行哪些工作？()

A.审查物业服务合同

B.考察物业管理区域

C.收集业主意见

D.以上都是

7.物业管理师在物业服务过程中应如何处理业主与物业服务企业之间的纠纷？()

A.积极调解，公正处理

B.依法依规，维护双方权益

C.及时沟通，增进理解

D.以上都是

8.物业管理师在物业服务活动中应如何保障业主的合法权益？()

A.严格执行物业服务合同

B.依法维护业主权益

C.及时公开物业服务信息

D.以上都是

9.物业管理师在物业服务中应如何提高服务质量？()

A.加强员工培训，提高服务意识

B.优化服务流程，提高服务效率

C.定期收集业主反馈，改进服务质量

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在以下哪些情况下需要进行职业道德的自我约束？()

A.在工作中遇到道德困境时

B.在与业主发生利益冲突时

C.在接受不正当利益时

D.在个人生活中维护职业形象时

11.物业管理师在以下哪些行为中需要遵循法律法规？()

A.物业管理服务合同的签订

B.物业管理服务费用的收取

C.物业管理区域内公共秩序的维护

D.物业管理师个人行为规范

12.物业管理师在以下哪些方面应提高自己的专业能力？()

A.法律法规知识

B.物业管理专业知识

C.技术应用能力

D.沟通协调能力

13.物业管理师在物业服务中应如何处理突发公共事件？()

A.制定应急预案，定期演练

B.及时报告上级主管部门

C.组织人员迅速采取应对措施

D.及时向业主通报事件情况

三、填空题(共5题)

14.物业管理师资格证书的有效期为______年。

15.物业管理师资格考试分为______个科目。

16.物业管理师在处理业主投诉时应首先______，了解业主的诉求。

17.物业管理师在物业服务中应遵守的法律法规主要包括______。

18.物业管理师在物业服务活动中，应确保______的公开，以保障业主的知情权。

四、判断题(共5题)

19.物业管理师资格证书的取得是物业管理行业从业人员的必备条件。()

A.正确B.错误

20.物业管理师在执业过程中，可以同时担任多个物业管理项目的项目负责人。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在物业服务活动中，对业主的投诉有拒绝回复的权利。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在物业服务中，可以自行决定物业管理的收费标准。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在物业服务中，有权对业主违反物业服务规定的行为进行处罚。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述物业管理师在物业服务合同签订过程中的职责。

25.物业管理师在物业服务中如何处理业主的投诉？

26.物业管理师在物业服务中如何确保物业管理的公开透明？

27.物业管理师在物业服务中如何应对突发公共事件？

28.物业管理师在物业服务中如何提高服务质量？

2014年物业管理师考试基本制度与政策模拟试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】物业管理师资格证书的有效期为5年，有效期满前3个月内，持证人应向原注册机构办理延续注册手续。

2.【答案】C

【解析】物业管理师资格考试分为《基础知识》和《专业知识与实务》两个科目。

3.【答案】D

【解析】物业管理师在资格证书被吊销、被