2025年11-12月个人客服工作总结与年终服务保障.pptx

第一章2025年11-12月个人客服工作概述第二章客诉问题深度分析第三章系统与流程优化方案第四章人员能力提升计划第五章优化措施效果验证第六章年终服务保障总结与展望

01第一章2025年11-12月个人客服工作概述

第1页工作背景与目标设定2025年11-12月，作为公司客服团队的一员，本阶段工作核心围绕“双十一”大促及年终服务保障两个关键节点展开。期间，个人服务量较上月提升35%，日均处理客诉量达120单，目标是在高峰期维持95%以上的客户满意度。具体来说，双十一期间是公司一年中最为重要的销售节点，客流量和客诉量都会显著增加，因此需要提前做好充分的准备。同时，年终服务保障也是公