2025年医院护理部患者护理指导手册.docVIP

2025年医院护理部患者护理指导手册

第1章患者入院须知

1.1欢迎与接待

1.2入院手续办理

1.3环境介绍与设施使用

1.4医护人员介绍

第2章患者基本权利与义务

2.1患者的基本权利

2.2患者的基本义务

2.3医患沟通的重要性

2.4投诉与建议渠道

第3章患者身份识别与信息管理

3.1身份识别的重要性

3.2标识佩戴规范

3.3个人信息保护

3.4医疗记录查阅权限

第4章患者安全与风险管理

4.1药物安全

4.2预防跌倒

4.3预防压疮

4.4预防感染

4.5管理医疗纠纷

第5章患者饮食与营养指导

5.1营养需求评估

5.2饮食种类与要求

5.3特殊饮食指导

5.4饮食记录与监测

第6章患者活动与休息指导

6.1活动恢复的重要性

6.2床旁活动指导

6.3下床活动指导

6.4休息与睡眠管理

第7章患者疼痛管理与舒适护理

7.1疼痛评估

7.2疼痛缓解方法

7.3舒适护理技巧

7.4心理支持与放松训练

第8章患者健康教育与自我管理

8.1健康教育内容

8.2自我管理技能培训

8.3健康生活方式指导

8.4疾病知识普及

第9章患者出院准备与随访

9.1出院评估

9.2出院指导

9.3随访计划

9.4社区支持资源

第10章患者心理支持与安宁疗护

10.1心理状态评估

10.2心理支持措施

10.3安宁疗护原则

10.4告别与哀伤辅导

第11章患者家属支持与参与

11.1家属角色与支持

11.2家属沟通技巧

11.3家属参与护理

11.4家属情绪管理

第12章患者出院后康复与随访

12.1康复计划制定

12.2康复指导内容

12.3随访评估方法

12.4持续支持服务

2025年医院护理部患者护理指导手册

第1章患者入院须知

1.1欢迎与接待

1.1.1医院将安排专门的工作人员在入院大厅引导患者。

-工作人员会佩戴明显标识，如蓝色制服或姓名牌。

-患者只需前往导诊台，工作人员会协助完成初步接待。

1.1.2导诊台会初步核对患者身份信息，并安排后续流程。

-需查看身份证、医保卡等有效证件。

-如有特殊情况（如语言障碍），会优先安排多语种服务人员。

1.1.3患者可根据病情严重程度选择优先就诊顺序。

-危重患者（如心梗、脑卒中）会立即安排绿色通道。

-一般患者需按挂号顺序依次办理入院手续。

1.2入院手续办理

1.2.1患者需在导诊台填写《入院登记表》，提供基本信息。

-表格包含姓名、性别、年龄、联系方式、主诉等症状描述。

-如有既往病史，需详细填写过敏史、手术史等。

1.2.2医保患者需出示医保卡，非医保患者需选择支付方式。

-支持现金、信用卡、第三方支付（如、）。

-医院可协助办理住院押金，一般要求缴纳总费用的30%。

1.2.3办理入院手续时需缴纳相关费用，包括押金和押金卡。

-押金卡用于存储住院期间的消费记录，出院时需结算。

-如有疑问，可咨询财务处的专员，服务时间：周一至周日8:00-17:00。

1.2.4患者需签署《住院知情同意书》，明确治疗风险。

-主要手术或特殊检查前必须签署同意书。

-护士会逐条解释条款，确保患者理解内容。

1.3环境介绍与设施使用

1.3.1医院设有独立的入院接待区，配备休息座椅和饮水机。

-接待区设有电子显示屏，实时更新入院流程。

-如需轮椅或担架，可提前联系导诊台。

1.3.2患者房间类型分为标准间、单人间和套房，按需分配。

-标准间面积约15平方米，配备独立卫生间和空调。

-单人间可满足隐私需求，但床位费用较高（约标准间1.5倍）。

1.3.3卫生间设施包括智能马桶、紧急呼叫按钮和淋浴设备。

-淋浴间配备防滑垫，避免患者摔倒。

-如需协助使用，可按床头呼叫铃联系护士。

1.3.4医院提供自助服务终端，可查询费用和预约检查。

-终端支持扫码登录，操作界面有语音提示。

-如不熟悉操作，可请求工作人员协助。

1.4医护人员介绍

1.4.1患者将接触到多名医护人员，包括主管医生、责任护士和专科护士。

-主管医生负责制定治疗方案，每周查房1-2次。

-责任护士负责日常护理，每日至少巡视4次。

1.4.2专科护士提供专业护理服务，如伤口护理或糖尿病管理。

-伤口专科护士