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2025年医院前台考试题库及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.医院前台接待患者时，首先应遵循的原则是（）

A.尽快安排患者就诊

B.询问患者具体病情

C.核对患者身份信息

D.直接引导患者缴费

2.医院前台处理患者投诉时，最有效的沟通方式是（）

A.转移话题，避免冲突

B.坚持医院规定，不予让步

C.耐心倾听，及时记录

D.请示上级，拖延处理

3.医院前台需要复印患者病历时，必须获得（）

A.患者口头同意

B.医生授权签字

C.患者身份证原件

D.相关科室证明

4.医院前台每日晨会的主要内容包括（）

A.通报昨日工作量

B.强调服务规范

C.安排当日工作

D.以上都是

5.医院前台处理预约挂号系统故障时，应优先（）

A.尝试自行修复

B.立即上报IT部门

C.告知患者系统维护

D.减少挂号名额

6.医院前台向患者解释费用清单时，应避免（）

A.使用专业术语

B.提供详细说明

C.强调医保报销比例

D.主动推荐优惠项目

7.医院前台接到急诊电话时，首要步骤是（）

A.确认患者位置

B.安排救护车

C.通知值班医生

D.以上都是

8.医院前台管理患者等候区时，应重点（）

A.保持环境整洁

B.提供饮水服务

C.引导患者有序排队

D.以上都是

9.医院前台处理多科室会诊预约时，需注意（）

A.协调医生时间

B.确认患者需求

C.预留缓冲时间

D.以上都是

10.医院前台使用电子病历系统时，必须遵守（）

A.匿名化原则

B.最小权限原则

C.实时更新原则

D.以上都是

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.医院前台可以随意泄露患者隐私信息。（）

2.医院前台需要具备基本的急救知识。（）

3.医院前台接到患者投诉时，应立即上报领导。（）

4.医院前台可以代为患者垫付医疗费用。（）

5.医院前台每日工作结束后需清点现金。（）

6.医院前台需要定期更新医院公告。（）

7.医院前台可以拒绝患者复印病历的请求。（）

8.医院前台应主动向患者推销医院服务。（）

9.医院前台接到急诊电话时，无需立即通知医生。（）

10.医院前台需要掌握多门外语沟通技巧。（）

三、填空题（总共10题，每题2分）

1.医院前台接待患者时，应保持______的仪容仪表。

2.医院前台处理投诉时，应遵循______、______的原则。

3.医院前台复印病历前，必须获得患者______的书面同意。

4.医院前台每日晨会需通报______、______等工作内容。

5.医院前台处理预约挂号系统故障时，应______、______。

6.医院前台向患者解释费用清单时，应使用______语言。

7.医院前台接到急诊电话时，需______、______。

8.医院前台管理等候区时，应确保______、______。

9.医院前台处理多科室会诊预约时，需______、______。

10.医院前台使用电子病历系统时，必须遵守______、______。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述医院前台接待患者时的基本流程。

2.医院前台如何有效处理患者投诉？

3.医院前台在复印病历时需注意哪些事项？

4.医院前台如何管理急诊患者接待流程？

五、讨论题（总共4题，每题5分）

1.医院前台在沟通中如何平衡专业性与亲和力？

2.医院前台如何应对预约挂号系统频繁故障的情况？

3.医院前台在处理患者隐私泄露风险时应如何防范？

4.医院前台如何提升患者满意度？

参考答案

一、选择题

1.C2.C3.B4.D5.B6.A7.D8.D9.D10.B

二、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×

三、填空题

1.整洁

2.公平、公正

3.书面授权

4.工作量、注意事项

5.立即上报、安抚患者

6.通俗易懂

7