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情商测试你善于处理情绪冲突吗

第一部分：情景判断题（每题5分，共10题）

说明：以下情景描述了职场或生活中常见的情绪冲突，请根据情景选择最符合你处理方式的选项。

1.情景：你作为项目经理，团队成员小张突然在会议上公开质疑你的决策，言辞激烈，影响了会议进度。

A.立即反驳，强调自己的权威

B.暂停会议，私下与小张沟通，了解原因

C.大部分时间保持沉默，让其他成员发言

D.直接宣布休会，等冷静后再处理

2.情景：你的直属上级在部门会议上严厉批评了你提交的报告，但明显带有情绪，未给出具体改进建议。

A.当场顶撞，表示不满

B.会后主动与上级沟通，询问具体问题

C.忽略批评，继续按原计划工作

D.向同事抱怨，发泄情绪

3.情景：同事小李因为项目延期，将责任推给你，态度强硬，甚至说“都是你的错”。

A.立即争吵，指责对方不负责任

B.冷静询问对方是否还有其他困难

C.直接忽略对方，继续做自己的工作

D.向HR投诉小李的行为

4.情景：客户在项目交付后突然提出不合理的要求，并威胁要终止合作，情绪激动。

A.坚决拒绝，表示无法满足

B.尝试理解客户需求，寻找折中方案

C.保持沉默，等待客户冷静

D.直接将问题上报给公司高层

5.情景：你和同事在合作中产生分歧，对方情绪化地指责你“自私”“不配合”。

A.反驳对方，强调自己的立场

B.暂停合作，私下沟通解决

C.无视对方，继续推进工作

D.向团队领导求助，寻求调解

6.情景：下属小王因个人问题工作状态不佳，经常出错，并在会议上抱怨团队压力过大。

A.严厉批评，要求其立刻改正

B.了解小王的具体困难，提供支持

C.忽略抱怨，继续安排任务

D.将小王调离团队

7.情景：在团队聚餐时，一位同事酒后对你进行人身攻击，言语不尊重。

A.当场回击，不给他面子

B.冷静制止，私下提醒对方注意言行

C.忽略对方，和其他人继续聊天

D.向服务员投诉，要求对方离开

8.情景：你的合作伙伴在项目关键节点突然撤回支持，并指责你“利用他”。

A.愤怒反击，揭露对方的谎言

B.保持冷静，尝试沟通了解原因

C.直接放弃项目，另寻合作方

D.向媒体曝光对方的行为

9.情景：领导在公开场合表扬了同事的工作，但明显忽略了你的贡献，让你感到失落。

A.当面质疑领导，要求公正评价

B.会后私下与领导沟通，表达不满

C.忽略此事，继续努力工作

D.向同事抱怨，寻求安慰

10.情景：你和下属因工作方法产生冲突，对方情绪激动，甚至提出“不干了”。

A.坚决要求对方留下，不妥协

B.冷静倾听，了解对方的真实想法

C.直接解雇对方，以儆效尤

D.忽略对方情绪，继续布置任务

第二部分：行为选择题（每题6分，共10题）

说明：以下情景侧重于个人在情绪冲突中的行为表现，请选择最符合你实际做法的选项。

11.情景：部门同事因工作分配问题情绪化地质问你，你感到压力很大。

A.立即争吵，维护自己的决定

B.暂时离开现场，冷静后再回应

C.无视对方，继续做自己的事

D.向同事保证会重新评估，稍后沟通

12.情景：你在会议上被同事当众指出错误，虽然事实正确，但对方语气很不友好。

A.当场反驳，指责对方不专业

B.保持微笑，简单解释后转移话题

C.沉默不语，会后私下沟通

D.向领导反映对方的态度问题

13.情景：下属因个人原因情绪低落，影响工作表现，并在团队中抱怨。

A.严厉批评，要求其立刻恢复状态

B.安抚下属，了解是否需要帮助

C.忽略抱怨，继续安排任务

D.将下属调到其他岗位

14.情景：客户对产品提出尖锐批评，情绪激动，甚至威胁要投诉。

A.坚决否认客户的指责，要求其提供证据

B.冷静倾听，尝试理解客户不满

C.无视客户，挂断电话

D.直接向公司高层汇报，要求处理

15.情景：你和同事在合作中因意见不合产生冲突，对方态度强硬。

A.坚持自己的立场，不退让

B.暂停争论，寻找双方都能接受的方案

C.无视对方，自行推进工作

D.向领导投诉对方的行为

16.情景：下属在工作中犯错，情绪崩溃，向你道歉并表达自责。

A.严厉批评，要求其承担责任

B.安慰下属，并帮助其分析问题

C.忽略道歉，直接布置新任务

D.解雇下属，以示警告

17.情景：领导在公开场合批评你的工作，但未给出具体改进建议，让你感到委屈。

A.当面反驳，表达不满

B.会后主动与领导沟通，询问如何改进

C.忽略批评，继续按原计划工作

D.向同事抱怨，发泄情绪

18.情景：同事因项目失败情绪化地指责你，甚至说“都是你的责任”。

A.立即反驳，表示自己没有责任

B.冷静询问对方是否