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平安教育培训测试题及答案全收录

一、单选题（共10题，每题2分）

1.平安银行客户服务中，“首问负责制”的核心要求是？

A.将问题推给其他部门

B.第一次被问及时解答或引导

C.只回答自己熟悉的问题

D.让客户多次询问

2.中国保险业监管机构的主要职责不包括？

A.制定保险法律法规

B.监督保险市场行为

C.直接经营保险公司

D.保护保险消费者权益

3.平安产险理赔中，属于“快速理赔”范畴的事故类型通常是？

A.大型自然灾害导致的全车损

B.客户故意损坏车辆

C.小型剐蹭事故，损失低于5000元

D.车辆被盗抢

4.平安养老险的“健康管理与保险”产品主要针对哪种人群？

A.高净值企业主

B.慢性病患者

C.中老年健康管理需求者

D.未成年人

5.在平安银行网点，客户办理大额现金存取时，以下哪项操作不符合反洗钱规定？

A.要求客户出示身份证原件

B.现场监控录像留存

C.直接通过柜台快速办理

D.做好客户信息登记

6.平安保险代理人职业道德规范中，哪项内容优先级最高？

A.客户满意度最大化

B.业绩指标达成

C.合规操作

D.收入增长

7.中国保险行业协会制定的《保险消费者权益保护工作指引》中，强调的“信息披露原则”不包括？

A.产品条款清晰易懂

B.风险提示充分

C.收费标准公开

D.客户必须购买

8.平安健康险的“就医绿通”服务主要解决客户哪方面需求？

A.车辆维修费用

B.紧急医疗转运

C.住院押金垫付

D.保险理赔材料准备

9.在平安银行信用卡业务中，逾期还款可能导致的后果不包括？

A.产生滞纳金

B.影响征信记录

C.账户被冻结

D.享受免息分期

10.平安寿险的“增额终身寿险”产品主要特点是什么？

A.身故保障高

B.现金价值逐年递增

C.缴费期灵活

D.预定利率固定

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安银行个人理财产品的主要风险类型包括？

A.市场风险

B.信用风险

C.流动性风险

D.操作风险

E.自然灾害风险

2.中国保险业“保险销售行为可回溯”制度的主要作用是？

A.规范销售行为

B.保护消费者权益

C.提高理赔效率

D.降低销售成本

E.增强行业透明度

3.平安产险车险理赔中，以下哪些材料属于必要索赔文件？

A.车辆行驶证复印件

B.碰撞责任认定书

C.事故现场照片

D.修理费用清单

E.保险合同正本

4.平安养老险“商业养老保险”产品的优势通常包括？

A.税收优惠

B.养老金领取灵活

C.风险低

D.投资收益高

E.可附加健康管理服务

5.在平安保险理赔过程中，以下哪些情况可能触发“欺诈认定”？

A.虚构保险事故

B.故意夸大损失程度

C.多次理赔且无合理原因

D.伪造理赔单证

E.未经同意授权他人理赔

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安银行客户在ATM机取现时，单日限额因身份证绑定手机验证可提高。（√）

2.中国保险法规定，保险公司必须设立专门的风险管理部门。（×）

3.平安产险车险的“代位求偿权”是指保险公司向第三方追偿。（√）

4.平安健康险的“重疾险”通常包含轻症赔付功能。（√）

5.反洗钱规定要求银行对大额现金交易进行重点监控，但无需登记交易用途。（×）

6.平安保险代理人销售产品时，可以承诺“保本高收益”以吸引客户。（×）

7.中国保监会已合并至国家金融监督管理总局。（√）

8.平安寿险的“万能险”产品缴费灵活，但保额可能随市场波动。（√）

9.保险理赔中的“合理损耗”是指客户因疏忽造成的车辆轻微损坏。（×）

10.平安银行信用卡分期还款可以享受免息优惠，但需在到期前申请。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述平安银行“客户身份识别”制度的主要内容。

答：平安银行客户身份识别制度要求：①核实客户真实身份，核对身份证件；②了解客户职业、收入等经济状况；③评估客户风险等级；④对可疑交易进行重点关注。

2.平安保险“保险销售行为可回溯”制度的核心环节有哪些？

答：核心环节包括：①录音录像留存销售过程；②关键信息确认（如产品条款、免责条款）；③客户确认留存；④电子记录归档备查。

3.平安产险车险理赔中，如何界定“事故责任比例”？

答：根据交警部门出具的《事故认定书》确定，如全责、主责、同责、次责、无责，保险公司按比例赔付。

4.平安养老险“养老年金保险”的领取方式有哪些？

答：常见方式包括：①一次性领取；②分期领取（月/年）；③与年龄挂钩的递增领取。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：客户张先生在平安银行办理信用卡，因未及时还款