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农行客户经理实操手册与常见问题解答

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.农行客户经理在进行贷款尽职调查时，以下哪项资料不属于必备文件？（）

A.借款人身份证复印件

B.抵押物评估报告

C.借款人工资流水

D.借款人家庭房产证

2.客户经理在营销信用卡时，针对信用记录良好的客户，应优先推荐哪种产品？（）

A.超额取现分期

B.费率优惠的日常刷卡

C.信用卡贷款

D.紧急救援服务

3.农行个人经营性贷款的还款方式不包括以下哪种？（）

A.等额本息

B.等额本金

C.一次性还本付息

D.按月付息，到期还本

4.客户经理在办理对公账户开户时，需重点核实企业的哪些资料？（）

A.营业执照、组织机构代码证

B.税务登记证、开户许可证

C.股东会决议、法定代表人身份证

D.以上都是

5.针对农户小额信用贷款，以下哪项不符合农行贷款审批流程？（）

A.乡镇信用社推荐名单

B.借款人征信查询

C.村干部担保

D.贷款用途说明

6.客户经理在营销理财产品时，应如何向客户解释产品风险？（）

A.仅强调预期收益率

B.明确告知风险等级及可能损失

C.建议客户自行判断

D.避免提及风险以促成签约

7.农行手机银行APP中，以下哪项功能不属于个人客户服务范畴？（）

A.汇款转账

B.信用卡还款

C.余额查询

D.企业账户管理

8.客户经理在处理逾期贷款时，以下哪项措施不恰当？（）

A.电话催收

B.上门拜访借款人

C.直接冻结客户存款

D.做好催收记录

9.针对小微企业贷款，农行通常会要求企业提供哪些担保？（）

A.不动产抵押

B.机器设备抵押

C.信用担保或第三方保证

D.以上都是

10.客户经理在办理电子银行签约时，需注意以下哪项风险？（）

A.客户密码泄露

B.网络诈骗诱导签约

C.签约流程不规范

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.客户经理在开展农户贷款业务时，需收集哪些信息？（）

A.借款人家庭收入证明

B.农业生产项目计划

C.抵押物权属证明

D.借款人征信报告

2.办理对公贷款时，客户经理需审核企业的哪些财务报表？（）

A.资产负债表

B.利润表

C.现金流量表

D.税务申报表

3.信用卡营销话术中，以下哪些内容属于合规范围？（）

A.“刷满万元享分期免息”

B.“额度翻倍，无最低还款”

C.“循环利息低至0.5%”

D.“积分可兑换机票”

4.客户经理在处理贷款逾期时，可采取哪些措施？（）

A.发送催收函

B.调查逾期原因

C.协商展期或重组

D.向征信系统上报逾期记录

5.个人经营性贷款的常见风险点包括哪些？（）

A.借款人经营不善

B.抵押物价值波动

C.贷款用途非法

D.重复贷款

6.营销电子银行业务时，客户经理可突出哪些优势？（）

A.操作便捷

B.7×24小时服务

C.费用优惠

D.安全保障

7.针对企业账户管理，客户经理需提供哪些服务？（）

A.账户开户指导

B.电汇业务办理

C.财务咨询

D.资金归集方案

8.办理农户小额信用贷款时，以下哪些情况可能影响审批？（）

A.借款人征信有逾期记录

B.家庭成员有不良负债

C.抵押物不足

D.贷款用途不明确

9.客户经理在营销理财产品时，需注意哪些合规要求？（）

A.客户风险承受能力匹配

B.明示产品费用及风险

C.禁止夸大收益

D.确保客户自愿购买

10.办理电子银行签约时，客户经理需避免哪些行为？（）

A.强制客户开通服务

B.泄露客户信息

C.未充分解释操作流程

D.帮客户设置弱密码

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.客户经理在营销贷款时，可以承诺保本保息。（）

2.个人经营性贷款的额度一般不超过100万元。（）

3.信用卡套现属于合法行为，银行不禁止。（）

4.办理农户贷款时，村干部的推荐意见具有决定性作用。（）

5.企业账户年费可以减免，但需按月支付。（）

6.客户经理在处理逾期贷款时，可以直接扣划客户存款。（）

7.理财产品非保本，客户需自行承担所有风险。（）

8.手机银行签约必须本人现场办理，不得代办。（）

9.对公贷款的审批周期通常比个人贷款更长。（）

10.客户经理在营销时，可以隐瞒产品风险以促成交易。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

题目：

1.简述客户经理在办理信用卡营销时的关键步骤。

2.针对农户小额信用贷款，客户经理如何做好贷后管理？

3.办理对公账户开户时，客户经理需重点核实哪些