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10.29考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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根据用户举报案例，营业员在办理套餐变更时存在哪些具体违规行为？*

未解释套餐组合收费细项(正确答案)

强制要求用户添加视频彩铃(正确答案)

拒接用户电话(正确答案)

未核实资料单即回复用户(正确答案)

在处理用户咨询或投诉时，应遵循哪三条基本服务要求？*

严格按照“四必做、五必说”要求解释业务(正确答案)

用户提出问题需先核实再回复，电话及时接听或回拨(正确答案)

办理改资费前需查询其他收费项并征求用户意见(正确答案)

让用户耐心等待

实名制入网审核中，哪些资料是必须