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接诉即办试题测试卷附答案.docxVIP

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  • 2025-12-11 发布于广西
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接诉即办试题测试卷附答案.docx

    接诉即办试题测试卷附答案

    社区+姓名[填空题]*

    _________________________________

    1.接诉即办“三率”为哪三率？*

    A.解决率(正确答案)

    B.回复率

    C.满意率(正确答案)

    D.响应率(正确答案)

    2.对于一般类工单，应于派单后小时内签收。[单选题]*

    A.10

    B.12

    C.15

    D.24(正确答案)

    3.对于一般类工单，应于派单后个自然日内反馈，与系统标注的办结时限要求一致。[单选题]*

    A.1

    B.3

    C.5

    D.7(正确答案)

    4.哪些工单可以承诺挂账？*

    A.有法律、法规政策文件明确规定办理时限的诉求。(正确答案)

    B.需法

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