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反馈收集处理制度
反馈收集处理制度
一、反馈收集渠道的多元化建设
建立完善的反馈收集处理制度，首要任务是构建多元化、便捷高效的反馈信息收集渠道。单一的反馈入口难以满足不同群体在不同场景下的表达需求，容易导致信息收集不全、代表性不足等问题。通过线上与线下相结合、主动与被动相补充的方式，广泛收集来自各方的意见建议，是制度有效运行的基础。
（一）线上官方平台的标准化设置
线上平台具有信息传递快速、覆盖面广、操作便捷的优势。应在官方网站、移动应用、社交媒体官方账号等各类官方数字平台的标准位置设置统一的“意见反馈”或“联系我们”入口。该入口不应隐藏过深，确保用户在三步操作内即可找到。反馈表单的设计需简
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