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公司产品召回应对承诺书(6篇)

公司产品召回应对承诺书第1篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

鉴于承诺方作为产品生产及销售单位，对产品质量负有主体责任，为保证消费者权益及市场秩序，依据相关法律法规及行业规范，承诺方特制定本产品召回应对承诺，以规范召回流程，提升应急响应能力。

2.形成原因

承诺方深刻认识到产品召回工作的严肃性与重要性，为有效防范潜在风险，保障消费者人身财产安全，维护企业信誉，经内部研讨及风险评估，决定制定本承诺，明确召回工作的组织架构、职责分工及实施标准。

3.承诺事项

承诺方承诺严格遵守国家及地方关于产品召回的法律法规，建立健全召回管理体系，保证召回工作的及时性、有效性与透明性。具体内容

（1）承诺方将成立专项召回工作组，由公司高层领导牵头，统筹召回事宜，明确各部门职责，保证信息传递畅通；

（2）承诺方将建立产品追溯机制，完整记录生产、流通、销售各环节信息，以便快速锁定问题产品范围；

（3）承诺方将设立24小时召回应急，及时受理消费者投诉，并按规定时限反馈处理进展；

（4）承诺方将定期开展召回预案演练，检验响应能力，并根据演练结果优化召回流程。

4.执行方案

承诺方将分阶段推进召回工作，具体安排

第一阶段：至________年________月________日，完成问题产品信息核查与风险评估，确定召回范围；

第二阶段：至________年________月________日，启动召回程序，向消费者发布召回公告，并组织产品回收；

第三阶段：至________年________月________日，完成召回产品的检测与处置，并向监管机构提交召回报告；

第四阶段：至________年________月________日，开展召回效果评估，优化相关管理制度。

5.支撑条件

为保证召回工作顺利实施，承诺方将采取以下保障措施：

（1）配备__________名专业人员负责实施召回工作，涵盖质量管理、客户服务、物流协调等岗位；

（2）设立专项召回资金，用于产品回收、检测、补偿等费用；

（3）与第三方检测机构合作，对召回产品进行权威检测，保证处置效果；

（4）加强内部培训，提升员工召回业务能力，保证各环节协同高效。

6.监督机制

承诺方将接受监管部门及社会监督，并引入第三方评估机制，由__________机构进行年度评估，评估内容包括召回流程完善度、消费者满意度、风险防控能力等，评估结果将作为持续改进的重要依据。如评估发觉重大缺陷，承诺方将立即整改并承担相应责任。

违约责任：

（1）若承诺方未按期完成召回任务，或隐瞒问题产品信息，将依法承担行政责任，并赔偿消费者损失；

（2）若因承诺方责任导致召回工作延误，将暂停相关产品销售，直至问题彻底解决；

（3）若出现重大召回，承诺方将追究相关负责人责任，并公开道歉。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

公司产品召回应对承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范公司产品召回管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据相关法律法规及公司内部管理制度，制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于公司所有生产、销售的产品，包括但不限于实体商品、数字产品及服务。涉及产品召回的任何环节，均须严格遵循本承诺书规定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）隐瞒或谎报产品存在安全隐患，拖延或拒绝执行召回程序；

（2）伪造、篡改产品检测报告或召回记录，逃避监管责任；

（3）对消费者提出的产品质量问题采取推诿、搪塞等不正当处理方式；

（4）泄露消费者个人信息或召回过程中涉及的商业秘密；

（5）以任何形式阻碍或干扰监管部门、第三方机构或消费者对召回工作的监督。

2.2强制要求

（1）建立完善的产品召回管理制度，明确召回流程、责任主体及操作规范；

（2）产品出厂前必须通过质量检测，并留存完整检测数据，保证产品符合国家标准；

（3）发觉产品存在安全隐患时，须在规定时限内启动召回程序，并及时向监管部门报告；

（4）召回过程中须充分告知消费者相关风险及处理措施，提供必要的免费维修、更换或退货服务；

（5）定期对召回实施情况进行评估，形成书面报告并报送监管部门及内部存档。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证召回工作依法合规。同时接受消费者投诉举报，并建立快速响应机制。

3.2检查频次

每季度至少开展一次内部自查，重点核