2025年Q4甜品店会员体系搭建及客户粘性提升工作总结.pptx

第一章2025年Q4甜品店会员体系搭建背景与目标第二章会员体系搭建方案设计第三章会员体系搭建实施过程第四章会员体系运行效果分析第五章会员体系优化方向第六章会员体系未来展望

01第一章2025年Q4甜品店会员体系搭建背景与目标

第一页会员体系搭建的迫切需求客流量下降2024年第三季度数据显示，甜品店月均客流量从峰值12,000人下降至8,500人，其中复购率仅为23%，远低于行业平均的35%。老顾客流失率高达40%，新顾客转化成本同比增加20%。会员渗透率低会员数量仅占总客流的18%，而会员复购率为非会员的3.2倍。现有会员体系仅提供积分兑换，缺乏个性化权益和场景化互动，导致会员