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PART-1岗位认知与行业理解
岗位认知与行业理解母婴用品零售行业具有高度专业性，目标客户为孕产妇及0-3岁婴幼儿。消费者不仅关注产品功能、安全与品质，还重视品牌信誉、专家建议及购物环境的舒适度行业独特性理解需具备高度责任心、同理心、专业产品知识及卓越客户服务意识，能够为母婴群体提供安全、准确的信息和细致服务主动了解替代品特性，向顾客推荐并解释核心卖点，同时记录需求并告知预计到货时间，
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