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2025年企业级AI客服市场深度研究报告：
从争夺软件市场
到争夺劳动力市场的范式转移
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行业拐点：
智能体时代全面到来;
2025年企业级AI客服市场深度研究报告
2025年已成为全球客户服务（CustomerExperience,CX）行业由“数字化运营”迈向“智能化运营”的关键拐点。
根据我们对ASAPP、Sierra、Decagon与Cognigy四家四家行业标杆企业的深度追踪研究，具有代表性的技术供应商
的持续追踪与对比研究，确认行业已完成从基于规则的聊天机器人（Chatbots）向具备自主推理与任务执行能力的生成式智能体（AgenticAI）的范式转移。这一转变不仅重塑了全球CX行业的技术架构，更彻底颠覆了企业软件的商业模式、估值逻辑与竞争格局。;
游戏规则重写：
2025CX市场的技术与商业底层逻辑;
在深入分析具体公司之前，有必要首先建立理解2025年CX市场的基础框架。
随着生成式AI的快速成熟，行业关注点已从传统的自然语言理解（NLU）精度，转向更能体现业务价值的核心指标
——包括“问题解决率（ResolutionRate）”、“端到端自动化能力（End-to-EndAutomation）”以及“基于Token
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