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2025年智慧树知到《公共关系策略案例》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.塑造组织形象

C.降低运营成本

D.增加员工数量

答案：B

解析：公共关系策略的核心目标是塑造和维护良好的组织形象，通过有效的沟通和互动，提升组织的声誉和公众认可度。提高产品销量、降低运营成本和增加员工数量虽然也是组织的目标，但并非公共关系策略的直接核心。

2.在公共关系危机管理中，首先要做的是（）

A.发布官方声明

B.寻求媒体支持

C.内部调查

D.公开道歉

答案：C

解析：在公共关系危机管理中，首先要做的是内部调查，了解危机的根源和具体情况。只有在充分了解情况的基础上，才能制定有效的应对策略，发布官方声明、寻求媒体支持和公开道歉等措施才能有的放矢，达到最佳效果。

3.公共关系策划的基本原则不包括（）

A.系统性原则

B.创新性原则

C.效益性原则

D.随意性原则

答案：D

解析：公共关系策划的基本原则包括系统性原则、创新性原则和效益性原则。系统性原则强调策划的全面性和协调性；创新性原则要求策划方案具有新颖性和独特性；效益性原则则要求策划能够实现预期目标，带来积极效果。随意性原则与公共关系策划的严谨性和目的性相悖，不属于其基本原则。

4.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集组织内部信息

B.了解公众对组织的态度和意见

C.制定组织发展战略

D.评估市场竞争力

答案：B

解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的态度和意见，通过收集和分析公众的反馈，组织可以更好地了解自身的形象和声誉，发现存在的问题，并制定相应的公关策略。收集组织内部信息、制定组织发展战略和评估市场竞争力虽然也是组织的重要工作，但并非公共关系调查的主要目的。

5.公共关系活动的实施过程中，最重要的是（）

A.预算控制

B.沟通协调

C.物资准备

D.人员安排

答案：B

解析：公共关系活动的实施过程中，沟通协调是最重要的环节。有效的沟通协调可以确保各个环节的顺畅衔接，避免出现信息不对称和资源浪费，从而保证活动的顺利进行和预期目标的实现。预算控制、物资准备和人员安排虽然也是重要的工作，但都处于从属地位，服务于沟通协调这一核心环节。

6.公共关系传播的主要特征不包括（）

A.目的性

B.对象性

C.真实性

D.独立性

答案：D

解析：公共关系传播的主要特征包括目的性、对象性和真实性。目的性指传播活动具有明确的预期目标；对象性强调传播活动要针对特定的受众群体；真实性要求传播内容要真实可信，符合事实。独立性不是公共关系传播的主要特征，传播活动往往需要与其他部门或机构进行协调合作，而不是完全独立进行。

7.公共关系危机管理的最终目标是（）

A.减少损失

B.恢复声誉

C.提高知名度

D.增强实力

答案：B

解析：公共关系危机管理的最终目标是恢复声誉，通过有效的危机应对措施，控制事态发展，消除负面影响，重新赢得公众的信任和支持。减少损失、提高知名度和增强实力虽然也是危机管理的重要目标，但恢复声誉是最终的核心目标，是衡量危机管理成效的关键指标。

8.公共关系策划的步骤不包括（）

A.确定目标

B.分析现状

C.制定策略

D.评估效果

答案：D

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析现状和制定策略。确定目标是策划的起点，分析现状是策划的基础，制定策略是策划的核心。评估效果虽然也是公共关系工作的重要环节，但通常属于活动实施完成后的总结阶段，不属于策划的步骤。

9.公共关系调查的方法主要包括（）

A.文献调查法

B.问卷调查法

C.访谈调查法

D.观察调查法

答案：A

解析：公共关系调查的方法主要包括文献调查法、问卷调查法、访谈调查法和观察调查法。文献调查法通过收集和分析相关文献资料获取信息；问卷调查法通过设计问卷向目标受众收集意见；访谈调查法通过面对面或电话等方式与受访者进行深入交流；观察调查法通过实地观察了解公众的行为和态度。这些方法可以单独使用，也可以结合使用，以提高调查的全面性和准确性。

10.公共关系传播的渠道主要包括（）

A.大众传播渠道

B.人际传播渠道

C.组织传播渠道

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系传播的渠道主要包括大众传播渠道、人际传播渠道和组织传播渠道。大众传播渠道如电视、广播、报纸、网络等，可以快速广泛地传播信息；人际传播渠道如口碑传播、人际交往等，具有亲切性和可信度；组织传播渠道如内部刊物、公告栏等，主要用于对内部员工的沟通。以上三种渠道都是公共关系传播的重要途径，可以结合使用，以达到最佳的传播效果。

11.公共关