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物业管理师考试试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主，迅速处理

B.等待业主情绪稳定后处理

C.不听取业主意见，直接解决问题

D.忽视业主投诉，不采取任何措施

2.物业管理区域内禁止养犬的规定，属于以下哪一类规定？()

A.安全管理规定

B.环境卫生管理规定

C.社会秩序管理规定

D.物业服务合同规定

3.物业服务企业应当向业主大会或者业主委员会报告的事项不包括以下哪项？()

A.物业服务合同的签订和解除情况

B.物业服务费用的使用情况

C.业主大会或者业主委员会的决定执行情况

D.物业管理区域内发生的重大安全事故

4.物业管理区域内，以下哪项不属于公共收益？()

A.停车场收入

B.广告位收入

C.小区绿化收入

D.业主停车费

5.物业管理师在接到业主报修电话时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告诉业主等一会儿，自己再去找维修人员

B.记录业主报修内容，询问联系方式，并告知预计修复时间

C.拒绝接听业主报修电话，认为这是维修人员的职责

D.不询问具体问题，直接让业主找维修人员

6.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持中立，公平处理

B.偏袒某一方，以息事宁人为目的

C.尊重业主意见，耐心倾听

D.依法依规，公正处理

7.物业管理区域内，以下哪项不属于物业服务企业的管理职责？()

A.维护公共设施设备

B.管理小区绿化

C.举办社区文化活动

D.管理业主的私人财产

8.物业管理师在物业服务合同中，以下哪项内容是必须明确的？()

A.物业服务收费标准

B.物业服务期限

C.业主的权利和义务

D.物业管理区域内的法律法规

9.物业管理师在遇到业主投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.感到厌烦，不予理睬

B.保持耐心，认真倾听

C.拒绝沟通，认为业主无理取闹

D.责怪业主，推卸责任

10.物业管理区域内，以下哪项不属于公共设施设备？()

A.小区大门

B.停车场

C.电梯

D.业主的私家车

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务计划时，需要考虑哪些因素？()

A.业主的需求

B.物业管理区域内的设施设备状况

C.相关法律法规

D.物业服务合同的内容

E.经济预算

12.以下哪些行为属于物业管理师在物业服务过程中应遵守的职业行为准则？()

A.尊重业主，公平公正处理事务

B.保守业主隐私，不泄露个人信息

C.积极参与社区活动，提升社区品质

D.严格遵守法律法规，维护行业规范

E.接受业主监督，提高服务质量

13.物业管理区域内发生火灾时，应采取哪些应急措施？()

A.立即启动应急预案

B.组织人员疏散至安全地带

C.确保消防通道畅通无阻

D.通知消防部门及相关部门

E.保护现场，等待救援

14.以下哪些属于物业管理师的职责范围？()

A.维护公共设施设备

B.管理物业区域内的环境卫生

C.举办社区文化活动

D.管理业主的私人财产

E.收集物业管理费用

15.物业服务合同终止后，物业管理师应进行哪些工作？()

A.对物业服务合同履行情况进行总结

B.对物业管理区域内的设施设备进行移交

C.对业主委员会进行工作交接

D.对物业管理人员进行工作交接

E.对物业管理区域内的公共收益进行结算

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应遵循的原则是：客观、公正、全面。

17.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到：耐心倾听，了解情况。

18.物业管理区域内，公共收益主要用于：小区的日常维护和管理。

19.物业管理师在制定物业服务计划时，应充分考虑：业主的需求、设施设备状况、法律法规、合同内容和经济预算。

20.物业管理师在遇到紧急情况时，应立即启动：应急预案。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的所有安全事故，物业服务企业都应承担责任。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师可以单独决定物业区域内公共收益的分配和使用。()

A.正确