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重庆执业药师继教答案-5.浅谈药品零售连锁门店质量管理

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.药品零售连锁门店质量管理中，‘药品质量第一’的原则体现在哪些方面？()

A.严格药品采购渠道

B.加强药品储存条件管理

C.严格执行药品销售流程

D.以上都是

2.在药品零售连锁门店中，以下哪项不属于药品质量管理的基本要求？()

A.药品分类存放

B.药品销售前需核对处方

C.药品广告宣传

D.药品追溯系统

3.药品零售连锁门店如何确保药品的储存条件符合要求？()

A.定期检查储存设施设备

B.定期清理仓库，保持通风干燥

C.药品与非药品分开存放

D.以上都是

4.药品零售连锁门店在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动向顾客介绍药品的适应症和禁忌症

B.推荐顾客购买非处方药

C.在顾客不知情的情况下推荐处方药

D.提供药品使用指导

5.药品零售连锁门店如何进行药品追溯管理？()

A.建立药品进货台账

B.建立药品销售台账

C.建立药品使用记录

D.以上都是

6.药品零售连锁门店在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.及时给予顾客答复

C.拒绝顾客的投诉

D.提供解决方案

7.药品零售连锁门店如何进行员工培训？()

A.定期组织员工学习药品知识

B.培训员工服务态度和沟通技巧

C.定期进行考核和评估

D.以上都是

8.药品零售连锁门店在药品陈列方面，以下哪项做法是不合理的？()

A.药品分类陈列

B.药品按照有效期排序

C.药品与非药品混放

D.药品标签清晰可见

9.药品零售连锁门店如何确保药品信息的准确性？()

A.定期检查药品说明书

B.确保药品标签信息完整

C.建立药品信息查询系统

D.以上都是

10.药品零售连锁门店在处理过期药品时，以下哪项做法是正确的？()

A.将过期药品退回供应商

B.将过期药品销毁并记录

C.将过期药品作为样品赠送

D.将过期药品用于店内清洁

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是药品零售连锁门店质量管理的关键要素？()

A.药品采购管理

B.药品储存与养护

C.药品销售服务

D.药品信息管理

E.药品安全管理

12.在药品零售连锁门店中，以下哪些措施有助于提高药品质量管理水平？()

A.建立健全药品管理制度

B.加强员工培训和考核

C.定期检查药品质量

D.建立顾客投诉处理机制

E.优化药品供应链

13.药品零售连锁门店在确保药品储存条件方面，需要注意哪些问题？()

A.温湿度控制

B.药品分类存放

C.防潮防虫防鼠

D.药品有效期管理

E.药品摆放顺序

14.以下哪些是药品零售连锁门店进行药品追溯的要求？()

A.建立药品进货记录

B.药品销售记录

C.药品使用记录

D.药品召回记录

E.药品质量检验记录

15.药品零售连锁门店在处理顾客投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.尊重顾客，耐心倾听

B.及时响应，妥善处理

C.保持客观，公正评价

D.积极沟通，寻求解决方案

E.记录投诉内容，及时反馈

三、填空题(共5题)

16.药品零售连锁门店应建立完善的__，确保药品采购渠道的合法性和安全性。

17.药品零售连锁门店应定期对仓库进行__，以确保药品储存环境符合要求。

18.__是药品零售连锁门店质量管理的基础，是确保药品质量的第一关。

19.药品零售连锁门店应建立健全__，对员工进行药品知识和质量管理培训。

20.__是药品零售连锁门店对顾客承诺的一种体现，也是质量管理的延伸。

四、判断题(共5题)

21.药品零售连锁门店可以不进行药品质量验收，直接将药品上架销售。()

A.正确B.错误

22.药品零售连锁门店的药品储存环境可以随季节变化而调整。()

A.正确B.错误

23.药品零售连锁门店在销售处方药时，可以不要求顾客出示处方。()

A.正确B.错误

24.药品零售连锁门店的员工可以不经过培训直接上岗。()

A.正确B.错误

25.药品零售连锁门店对过期药品的处理只需在店内进行记录即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药品零售连