散客入住接待服务-1765263708648.pptxVIP

散客入住接待服务-1765263708648.pptx

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前厅接待服务的重要性

客人对酒店的第一印象

酒店客房营业收入

酒店服务设施优良

氛围热情友好

对客建立良好关系

四、客满接待处理

当已经没有房间可以销售但仍有预订房间未能安排时，就是超预订造成的。

出现超预订时应首先核查所有房间是否已全部出租。

统计超预订的房间数。

打印超预订客人名单。

四、客满接待处理

如客人同意转移，接待员要立即打电话给已预订的酒店，确认客人到达时间，并预付客人第一晚的房费。

安排酒店车辆或出租车将客人送到预订酒店，并支付酒店房费。

第二天安排车辆将客人接回。

四、客满接待处理

查看是否有被转移客人的邮件、传真及其他信

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