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2025-12-11 发布于广西
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大客户专员试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在客户关系管理中，以下哪项不是大客户关系管理的关键要素？（）

A.深度沟通B.定期回访C.低价竞争D.个性化服务

【答案】C

【解析】低价竞争不利于建立长期稳定的客户关系。

2.大客户专员在制定客户服务计划时，应优先考虑的因素是（）。

A.客户的购买历史B.客户的决策流程C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策流程有助于制定更有效的服务计划。

3.在大客户销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？（）

A.专业能力B.沟通技巧C.个人利益D.诚信守诺

【答案】C

【解析】个人利益不是建立信任的关键因素。

4.大客户专员在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）。

A.尽快解决B.推卸责任C.保持沉默D.提高价格

【答案】A

【解析】尽快解决客户投诉是维护客户关系的重要措施。

5.在客户关系管理中，以下哪项不是客户满意度调查的有效方法？（）

A.问卷调查B.电话访谈C.线上评价D.产品试用

【答案】D

【解析】产品试用不是客户满意度调查的方法。

6.大客户专员在制定客户关系维护计划时，应考虑的因素是（）。

A.客户的购买频率B.客户的决策者C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策者有助于制定更有效的维护计划。

7.在大客户销售过程中，以下哪项不是客户关系管理的重要环节？（）

A.客户需求分析B.产品推广C.销售谈判D.客户投诉处理

【答案】B

【解析】产品推广不是客户关系管理的重要环节。

8.大客户专员在制定客户服务计划时，应优先考虑的因素是（）。

A.客户的购买历史B.客户的决策流程C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策流程有助于制定更有效的服务计划。

9.在大客户销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？（）

A.专业能力B.沟通技巧C.个人利益D.诚信守诺

【答案】C

【解析】个人利益不是建立信任的关键因素。

10.大客户专员在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）。

A.尽快解决B.推卸责任C.保持沉默D.提高价格

【答案】A

【解析】尽快解决客户投诉是维护客户关系的重要措施。

11.在客户关系管理中，以下哪项不是客户满意度调查的有效方法？（）

A.问卷调查B.电话访谈C.线上评价D.产品试用

【答案】D

【解析】产品试用不是客户满意度调查的方法。

12.大客户专员在制定客户关系维护计划时，应考虑的因素是（）。

A.客户的购买频率B.客户的决策者C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策者有助于制定更有效的维护计划。

13.在大客户销售过程中，以下哪项不是客户关系管理的重要环节？（）

A.客户需求分析B.产品推广C.销售谈判D.客户投诉处理

【答案】B

【解析】产品推广不是客户关系管理的重要环节。

14.大客户专员在制定客户服务计划时，应优先考虑的因素是（）。

A.客户的购买历史B.客户的决策流程C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策流程有助于制定更有效的服务计划。

15.在大客户销售过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？（）

A.专业能力B.沟通技巧C.个人利益D.诚信守诺

【答案】C

【解析】个人利益不是建立信任的关键因素。

16.大客户专员在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）。

A.尽快解决B.推卸责任C.保持沉默D.提高价格

【答案】A

【解析】尽快解决客户投诉是维护客户关系的重要措施。

17.在客户关系管理中，以下哪项不是客户满意度调查的有效方法？（）

A.问卷调查B.电话访谈C.线上评价D.产品试用

【答案】D

【解析】产品试用不是客户满意度调查的方法。

18.大客户专员在制定客户关系维护计划时，应考虑的因素是（）。

A.客户的购买频率B.客户的决策者C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策者有助于制定更有效的维护计划。

19.在大客户销售过程中，以下哪项不是客户关系管理的重要环节？（）

A.客户需求分析B.产品推广C.销售谈判D.客户投诉处理

【答案】B

【解析】产品推广不是客户关系管理的重要环节。

20.大客户专员在制定客户服务计划时，应优先考虑的因素是（）。

A.客户的购买历史B.客户的决策流程C.客户的预算限制D.客户的行业背景

【答案】B

【解析】了解客户的决策流程有助于制定更有效的服务计划。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是大客户关系管理的关键要素？（）

A.深度沟通B.定期回访C.低价竞争D.个性化服务

【答案】A、B、D

【解析】低价竞争不利于建立长期稳定的客户关系。

2.大客户专员在制定客户服务计划时，应考虑的因素有哪些？（）

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