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平安应急处置能力测试题目及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在自然灾害应急响应中，平安保险公司在接到报案后，首要是采取的措施是？

A.立即启动应急预案

B.指派理赔人员到场

C.调查事故原因

D.通知客户准备索赔材料

2.某地发生洪水，平安保险的客户车辆被淹，客户要求立即赔偿，理赔人员应如何回应？

A.婉拒，表示需等调查结果

B.同意赔偿，但要求客户提供详细清单

C.告知客户需按流程处理，暂不承诺赔偿

D.安慰客户，承诺尽快处理

3.在处理突发公共卫生事件（如疫情）时，平安保险应优先保障哪些客户的权益？

A.保费较高的客户

B.信用良好的客户

C.保障需求迫切的客户

D.年龄较轻的客户

4.某客户在商场购物时遭遇盗窃，向平安保险报案，理赔人员应首先核实什么信息？

A.客户的保险种类

B.盗窃时的监控录像

C.商场的安保措施

D.客户的报案时间

5.在处理交通事故理赔时，平安保险理赔人员发现客户存在夸大损失的情况，应如何处理？

A.暂缓理赔，要求补充材料

B.直接拒绝赔偿

C.与客户协商减少赔偿金额

D.忽略客户陈述，按标准赔偿

6.某地发生地震，平安保险的客户房屋受损，客户要求紧急维修，理赔人员应如何协调？

A.建议客户自行维修，后期报销

B.安排专业机构评估损失

C.拒绝协调，表示需等官方确认

D.立即安排施工队进场

7.在处理企业财产险理赔时，平安保险发现企业未按规定投保附加险种，应如何处理？

A.按标准赔偿，但扣除附加险费用

B.拒绝赔偿，要求补缴附加险

C.与企业协商部分赔偿

D.按主险条款赔偿，不涉及附加险

8.某客户因意外导致残疾，向平安保险申请理赔，理赔人员应重点核实什么？

A.客户的保险金额

B.残疾鉴定报告

C.事故发生过程

D.客户的就医记录

9.在处理自然灾害理赔时，平安保险发现客户存在重复投保的情况，应如何处理？

A.按最高保额赔偿

B.按比例赔偿，扣除重复部分

C.拒绝赔偿，表示违反投保原则

D.与客户协商赔偿方案

10.某地发生台风，平安保险的客户房屋因次生火灾受损，理赔人员应如何处理？

A.仅赔偿房屋本身损失

B.按火灾险条款赔偿

C.联合调查火灾原因

D.暂缓赔偿，需等官方认定

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在自然灾害应急响应中，平安保险应建立哪些工作机制？

A.24小时值班制度

B.跨部门协同机制

C.客户安抚机制

D.资金快速审批机制

2.处理突发公共卫生事件时，平安保险应重点关注哪些方面？

A.客户健康安全

B.保险条款适用性

C.政策变动风险

D.客户心理疏导

3.在处理交通事故理赔时，平安保险理赔人员应收集哪些证据？

A.事故现场照片

B.交通警察处理记录

C.车辆维修报价单

D.当事人陈述记录

4.某客户因意外住院治疗，向平安保险申请医疗险理赔，理赔人员应核实哪些材料？

A.医院诊断证明

B.医疗费用发票

C.住院病历

D.保险合同

5.在处理企业财产险理赔时，平安保险应关注哪些风险？

A.投保不足风险

B.赔偿欺诈风险

C.法律责任风险

D.资金支付风险

6.某地发生地震，平安保险的客户房屋受损，理赔人员应如何协调维修？

A.指定维修单位

B.评估维修费用

C.监督施工过程

D.确认维修质量

7.在处理残疾理赔时，平安保险应关注哪些法律条款？

A.残疾鉴定标准

B.保险合同约定

C.相关司法解释

D.客户权益保护法

8.某客户因洪水导致车辆受损，向平安保险申请车险理赔，理赔人员应核实哪些信息？

A.车辆投保范围

B.水淹程度

C.车辆维修方案

D.客户报案时间

9.在处理自然灾害理赔时，平安保险应如何防范欺诈行为？

A.加强现场调查

B.核实客户身份

C.审查保险记录

D.建立反欺诈机制

10.某企业因火灾导致停产，向平安保险申请财产险和营业中断险理赔，理赔人员应如何处理？

A.评估财产损失

B.计算停产损失

C.调查火灾原因

D.确定赔偿标准

三、判断题（每题2分，共20题）

1.在自然灾害应急响应中，平安保险应立即启动应急预案，但无需通知客户。（×）

2.某客户在商场购物时遭遇盗窃，平安保险应立即赔偿，无需核实情况。（×）

3.在处理突发公共卫生事件时，平安保险应优先保障客户的商业利益。（×）

4.交通事故理赔时，若客户车辆有多个保险公司投保，平安保险应拒绝赔偿。（×）

5.某客户因意外导致残疾，平安保险应立即按保额赔偿，无需核实残疾程度。（×）

6.自然灾害理赔时，若客户重复投保，平安保险应按比例赔