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2025江西移动10086客服团队招聘30人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、团队冲突是指两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，进而产生心理或行为上的矛盾，引发抵触、争执或攻击事件。以下关于团队冲突的观点不正确的是（）。

A.组织内团队之间对地位的不公平感是产生冲突的原因之一

B.对于所有团队与组织来说，冲突都是与生俱来、无法避免的

C.过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝

D.组织内部的团队之间不需要任何冲突，无论什么冲突都应该被减低到最小程度

【答案】：D

【解析】团队冲突是指两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。组织内团队之间对地位的不公平感，会让团队成员产生不满情绪，这种不满可能引发团队间的冲突，所以它是产生冲突的原因之一。冲突在所有团队与组织中确实是与生俱来、无法避免的。不同团队有不同的目标、利益和认知，这些差异必然会导致冲突的出现。过于融洽、和谐、安宁和合作的组织，成员安于现状，缺乏危机意识，对于变革容易表现出静止、冷漠和迟钝。而团队间并非不需要任何冲突，适度的冲突可以激发团队的创新和活力，促进团队的发展。如果将所有冲突都降低到最小程度，可能会使团队缺乏创新动力，变得沉闷，不利于组织的发展。所以“组织内部的团队之间不需要任何冲突，无论什么冲突都应该被减低到最小程度”这一观点是不正确的。

2、大额存单相较于具体理财产品，其竞争优势更为突出。以下说法正确的是（）。①存款门槛低于银行理财产品，更适宜广大城乡居民个人理财②收益通常高于银行定期存款，低于不保本的银行理财产品③适合拥有闲置资金且对资金流动性要求较高的非金融机构投资人购买④可由商业银行、信用合作社等各类金融机构发行

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

【答案】：C

【解析】对于该题，需要对每个说法的正确性进行逐一分析。首先来看第一个说法，大额存单的存款门槛通常较高，一般为20万元起存，而银行理财产品的门槛有高有低，部分理财产品门槛可能低于大额存单，所以说大额存单存款门槛比银行理财产品低是错误的。接着看第二个说法，大额存单收益情况一般高于银行定期存款，这是因为它利率相对较高；而不保本的银行理财产品由于存在一定风险，其潜在收益可能更高，但大额存单收益低于不保本的银行理财产品，该说法正确。再看第三个说法，大额存单有多种期限可供选择，并且可以提前支取、转让等，资金流动性相对较好，适合有闲置资金又对资金流动性要求较高的非金融机构投资人购买，该说法正确。最后看第四个说法，大额存单是由银行业存款类金融机构面向非金融机构投资人发行的、以人民币计价的记账式大额存款凭证，保险公司不能发行大额存单，此说法错误。综上，②③说法正确，应选择包含②③的内容。

3、在公文写作中，禁止采用的积累与占有材料的途径是（）。

A.观察体验

B.调查采访

C.文献采集

D.主观编创

【答案】：D

【解析】公文写作需要基于客观事实，保证内容的真实性、严肃性和权威性。观察体验可以让写作者直接获取现实中的情况和信息，为公文写作提供实际依据；调查采访能够深入了解相关事务的具体情况和各方意见，使公文内容更具针对性和说服力；文献采集可获取前人的研究成果和相关资料，为公文写作提供参考和借鉴。而主观编创是凭借个人主观想象来创作内容，这会导致公文内容脱离实际、缺乏可信度，违背了公文写作应遵循的客观、真实原则，所以在公文写作中禁止采用这种积累与占有材料的途径。

4、运用具有代表性、倾向性的事实来教育干部和群众，通过表扬、批评、倡导或强调的方式唤起人们的警觉与注意，从而阐明自身观点和意图，达到指导和推动工作目的的公文是（）。

A.通知

B.通报

C.通告

D.决定

【答案】：B

【解析】该题考查对不同公文类型特点的理解。一种公文运用具有代表性、倾向性的事实来教育干部和群众，通过表扬、批评、倡导或强调唤起人们的警觉与注意，并且阐明观点和意图以指导和推动工作。通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文，它主要侧重于传达工作要求，而非运用代表性事实进行教育，不符合题意。通报是用来表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的公文，它正是运用具有代表性、倾向性的事实对相关人员进行教育，通过表扬、批评等方式唤起人们的警觉与注意，同时阐明发文机关的观点和意图，从而指导和推动工作，符合描述。通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，主要目的是让特定范围内的人员知晓相关规定或情况，并非通过事实教育和指导工作，不符合题意。决定适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定