2025年导购员危机公关基础能力考核试卷.docVIP

2025年导购员危机公关基础能力考核试卷.doc

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2025年导购员危机公关基础能力考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在处理顾客投诉时，导购员首先应该采取的措施是：

A.立即向上级汇报

B.冷静倾听顾客诉求

C.立即反驳顾客观点

D.引导顾客离开

2.危机公关的核心原则不包括：

A.快速反应

B.诚实透明

C.控制成本

D.公众参与

3.当产品出现严重质量问题，公司决定召回时，导购员应该：

A.积极配合召回工作

B.告知顾客不要购买该产品

C.尽量隐瞒产品问题

D.与顾客争论责任归属

4.在危机发生时，导购员应该首先向谁汇报：

A.顾客

B.上级

C.媒体

D.公安局

5.以下哪项不是危机公关的常见措施：

A.发布声明

B.策

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