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滴滴人证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在乘客上车前，以下哪项行为是错误的？()

A.向乘客确认目的地

B.告知乘客行驶路线

C.检查车辆安全设备

D.无视乘客要求直接出发

2.乘客在行程中提出紧急需求，以下哪项处理方式是正确的？()

A.忽略乘客需求，继续行驶

B.告知乘客稍等，立即停车处理

C.要求乘客下车处理，继续行驶

D.等待其他乘客意见再决定

3.以下哪项不属于滴滴司机的服务规范？()

A.保持车辆整洁

B.尊重乘客，文明驾驶

C.随意更改行程安排

D.主动为乘客提供帮助

4.乘客下车后，驾驶员应该如何处理？()

A.立即启动车辆离开

B.确认乘客安全离开后启动车辆

C.不做任何处理，继续行驶

D.询问乘客是否需要帮助

5.以下哪项行为是违反滴滴平台规定的？()

A.按时上下班

B.遵守交通规则

C.车内放置宠物

D.保持车辆卫生

6.驾驶员在行驶过程中遇到乘客突发疾病，以下哪项是正确的处理方式？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，告知平台

C.要求乘客自行处理

D.等待其他乘客同意

7.乘客在行程中投诉驾驶员，以下哪项是正确的处理方式？()

A.忽视乘客投诉，继续行驶

B.诚恳道歉，积极处理

C.要求乘客下车处理

D.等待其他乘客意见

8.以下哪项不属于滴滴驾驶员的培训内容？()

A.遵守交通规则

B.车辆维护保养

C.乘客服务技巧

D.旅行摄影技巧

9.乘客在行程中需要帮助搬运行李，以下哪项是正确的处理方式？()

A.拒绝帮助，继续行驶

B.主动帮助乘客搬运行李

C.要求乘客自行搬运

D.告知乘客等待其他乘客帮助

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是滴滴司机在服务过程中应该做到的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.尊重乘客

D.随意更改行程

11.乘客在行程中遇到以下哪些情况，驾驶员应该及时停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客行李掉落

D.乘客要求更改目的地

12.以下哪些是滴滴平台对驾驶员的考核标准？()

A.服务态度

B.安全驾驶

C.行驶里程

D.完成订单数

13.以下哪些是滴滴司机的培训内容？()

A.交通法规知识

B.车辆维护保养

C.应急处理技能

D.客户服务技巧

14.以下哪些是乘客投诉司机可能涉及的情况？()

A.驾驶员服务态度差

B.行驶过程中存在安全隐患

C.车辆卫生状况不达标

D.未按照约定时间到达

三、填空题(共5题)

15.滴滴出行平台对驾驶员的考核主要包括__服务态度__、__安全驾驶__、__车辆状况__等方面。

16.驾驶员在接到乘客订单后，应在__5分钟__内确认接单，否则订单将被取消。

17.在行驶过程中，驾驶员应通过__滴滴司机端__接收乘客的实时位置信息，确保准确送达。

18.驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即__停车__并拨打急救电话。

19.滴滴平台要求驾驶员在__行程结束后__24小时内上传行驶证、驾驶证等证件照片。

四、判断题(共5题)

20.滴滴司机的车辆可以随意停放，不影响交通即可。()

A.正确B.错误

21.在行程中，如果乘客提出不合理的要求，驾驶员可以拒绝服务。()

A.正确B.错误

22.滴滴司机的车辆需要定期进行安全检查，确保行车安全。()

A.正确B.错误

23.驾驶员在接单后，必须按照乘客提供的地址信息行驶。()

A.正确B.错误

24.滴滴司机在服务过程中，可以不使用滴滴平台提供的沟通工具与乘客联系。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述滴滴出行平台对驾驶员的实名认证要求。

26.驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

27.滴滴出行平台如何保障乘客的隐私安全？

28.驾驶员在行程中遇到交通拥堵时，应该如何应对？

29.请说明滴滴出行平台对驾驶员的培训内容有哪些？

滴滴人证考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】驾驶员在乘客上车前应尊重乘客的意愿，不能无视乘客要求直接出发。

2.【答案】B

【解析】驾驶员在乘客行程中遇到紧急情况，应