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云龙鲜串客诉处理理论考核测试卷及答案
您的门店及姓名：[填空题]*
_________________________________
1、顾客投诉处理时，首先应该做什么？[单选题]*
真诚致歉(正确答案)
提出方案
耐心聆听
快速处理
2、在处理顾客投诉时，当下建立关系的重要性体现在什么方面？[单选题]*
真诚道歉，耐心倾听，消除顾客情绪不满(正确答案)
提高服务质量
增加销售
减少投诉数量
3、当顾客表达不满时，处理投诉的关键是什么？[单选题]*
立刻补偿
认真倾听(正确答案)
忽略
询问其他顾客
4、在顾客投诉中，如何体现同理心？[单选题]*
提供折扣
如果事情发生在
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