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中国李宁客户关系管理案例汇报人：XXXX2025/12/03

CONTENTS目录01中国李宁概况02客户关系管理策略03客户关系管理实施过程04客户关系管理效果05经验与启示

中国李宁概况01

品牌发展历程创立初期探索20世纪90年代李宁品牌创立，以运动员李宁为背书打开市场。国潮崛起转型2018年亮相纽约时装周，“中国李宁”开启国潮转型之路。

市场定位01潮流运动风格定位中国李宁将产品定位为潮流运动风，如悟道系列鞋款受年轻人追捧。02中高端消费群体定位瞄准中高端消费人群，以高品质产品和设计吸引他们，提升品牌价值。03国际市场拓展定位积极拓展国际市场，亮相纽约时装周，提升在国际上的知名度。

客户关系管理策略02

客户细分策略按年龄细分针对青少年偏好，推出潮流系列；为中年群体打造经典款式。按消费习惯细分高频购买者享专属折扣，低频者用新品吸引复购。按地域细分北方主推保暖款，南方着重轻薄透气运动服饰。按兴趣爱好细分运动爱好者有专业装备，时尚达人得联名限量单品。

个性化服务策略定制专属产品中国李宁为特定客户打造限量版服装，如与明星合作的专属系列。提供个性售后为会员提供专属售后，如快速退换货、定制保养建议等服务。

客户忠诚度计划积分兑换福利中国李宁为会员消费积分，可换商品或折扣券，如满一定积分换限量鞋款。专属会员活动定期为会员举办线下新品品鉴会，邀请会员提前体验最新潮流产品。生日特别优惠会员生日月可享额外折扣或专属礼品，增强会员生日消费的积极性。优先购买权针对限量版商品，会员拥有优先购买资格，提升会员优越感和消费意愿。

线上线下融合策略定制化产品服务中国李宁为特定客户定制专属运动服装，如奥运冠军定制款。专属会员体验为会员提供优先新品抢购、专属折扣等特权，增强客户黏性。

客户关系管理实施过程03

数据收集与分析创立与初期发展1990年创立，早期专注体育用品，借亚运会打开知名度。转型与国潮崛起2018年纽约时装周亮相，转型国潮，引领新消费潮流。

沟通渠道搭建目标消费群体定位针对年轻潮流人群，如大学生、潮流青年，满足其对时尚运动的追求。产品风格定位融合中国传统文化与现代潮流元素，像悟道系列展现独特风格。市场价格定位处于中高端价位，以品质和设计感匹配价格，区别于大众品牌。

员工培训与管理按年龄细分针对不同年龄段，如青年偏好潮流款，老年青睐经典款，精准设计产品。按消费能力细分高消费力人群提供高端限量款，中低消费力主推性价比商品。按地域细分南方注重轻薄透气款，北方倾向保暖厚实款，满足地域需求。按购买频率细分高频购买者给予专属优惠，低频者用活动刺激其再次消费。

策略调整与优化定制化产品设计中国李宁为特定客户群体定制专属运动服装，如与动漫IP联名款。专属会员服务为会员提供优先购买、生日福利等特权，增强客户忠诚度。

客户关系管理效果04

客户满意度提升积分兑换制度中国李宁为会员消费积分，可换商品或优惠券，如满一定积分换限量款服饰。专属会员活动举办会员专属新品预览会，像邀请会员提前看新款运动装备。生日福利回馈会员生日月享折扣或礼品，如生日当月购鞋享8折优惠。个性化服务体验根据会员偏好推荐商品，如跑步爱好者推专业跑鞋。

销售业绩增长创立初期探索20世纪90年代李宁品牌创立，以运动装备打开国内市场，积累消费群体。国潮崛起转型2018年亮相纽约时装周，借国潮东风，实现品牌形象和市场地位跃升。

经验与启示05

成功经验总结目标客户群体针对年轻潮流人群，如大学生、潮流青年，受国潮文化吸引。产品风格定位融合中国风与时尚潮流，像悟道系列，展现独特设计感。市场价格区间价格中等偏上，如部分服装300-800元，匹配品质与定位。

对行业的启示定制化产品服务中国李宁为球迷定制印有个人名字的球鞋，满足独特需求。专属会员权益服务为会员提供优先购买新品、生日专属折扣等特殊待遇。

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