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2025年智慧树知到《国际国际质量管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.与时俱进

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策方法。与时俱进虽然重要，但不是质量管理的基本原则之一。

2.质量管理体系的核心要素不包括（）

A.文件和记录

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计

答案：D

解析：质量管理体系的核心要素包括范围、领导作用、职责、能力、意识、沟通、过程方法和持续改进等，具体包括文件和记录、内部审核、管理评审、纠正措施和预防措施等。产品设计虽然重要，但不是质量管理体系的核心要素之一。

3.以下哪个不是质量改进的工具？（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.饼图

答案：D

解析：质量改进的工具包括流程图、鱼骨图、控制图、帕累托图、直方图、散点图等。饼图主要用于展示数据的构成比例，不属于质量改进的工具。

4.顾客满意度的主要影响因素不包括（）

A.产品质量

B.价格

C.交货期

D.销售人员态度

答案：B

解析：顾客满意度的主要影响因素包括产品质量、交货期、售后服务、销售人员态度等。价格虽然重要，但不是顾客满意度的直接影响因素。

5.质量成本包括（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。以上都是质量成本的组成部分。

6.质量管理体系的目的是（）

A.提高产品合格率

B.降低生产成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系的目的是提高产品合格率、降低生产成本、提高顾客满意度等。以上都是质量管理体系的目的一方面。

7.质量策划的主要内容包括（）

A.确定质量目标

B.质量目标实现的方法

C.质量职责和权限的分配

D.以上都是

答案：D

解析：质量策划的主要内容包括确定质量目标、质量目标实现的方法、质量职责和权限的分配等。以上都是质量策划的主要内容。

8.质量审核的类型不包括（）

A.贯彻性审核

B.体系审核

C.产品审核

D.一级审核

答案：D

解析：质量审核的类型包括贯彻性审核、体系审核、产品审核等。一级审核不是质量审核的类型之一。

9.质量改进的步骤包括（）

A.确定改进机会

B.分析问题原因

C.制定改进措施

D.以上都是

答案：D

解析：质量改进的步骤包括确定改进机会、分析问题原因、制定改进措施、实施改进措施和验证改进效果等。以上都是质量改进的步骤。

10.质量管理工具中，用于分析数据分布情况的是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.直方图

答案：D

解析：质量管理工具中，用于分析数据分布情况的是直方图。流程图用于展示过程流程，鱼骨图用于分析问题原因，控制图用于监控过程稳定性。

11.质量管理八项原则中，哪一项强调组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

答案：A

解析：质量管理八项原则中，“以顾客为关注焦点”明确要求组织应将满足顾客要求作为首要任务，并努力超越顾客期望，从而获得竞争优势。其他原则如领导作用、全员参与和持续改进虽然也很重要，但核心目标都是围绕顾客满意度和组织绩效的提升。

12.质量管理体系文件结构中，通常放在最高层的是（）

A.质量手册

B.程序文件

C.指南文件

D.操作规程

答案：A

解析：质量管理体系文件结构通常分为三个层次：第一层是质量手册，它规定了质量管理体系的范围、结构、过程和资源等，是体系文件的纲领性文件；第二层是程序文件，它详细描述了各项质量活动如何执行；第三层是具体操作规程和记录表单。因此，质量手册位于文件结构的最高层。

13.统计质量控制方法中，控制图主要用于（）

A.数据收集

B.数据分析

C.过程监控

D.结果判定

答案：C

解析：统计质量控制方法中，控制图是一种重要的工具，它通过绘制样本统计量的变化趋势，监控过程的稳定性，及时发现异常波动，从而预防不合格品的产生。控制图主要用于过程监控，而不是数据收集、数据分析或结果判定本身。

14.以下哪项不是质量成本构成要素？（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.市场营销成本

答案：D

解析：质量成本通常包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了预防不合格品而发生的成本；检验成本是为了识别