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食品退换货承诺书

为保障消费者合法权益，规范食品经营行为，本单位（以下简称“承诺方”）就食品退换货事宜郑重承诺如下：

一、承诺内容

1.质量问题无条件退换：凡在本单位购买的食品，如发现存在以下质量问题，承诺方将无条件为消费者办理退货或换货：

o食品超过保质期或临近保质期（双方另有约定除外）；

o食品出现霉斑、变质、异味、异物等感官性状异常；

o食品包装破损、泄漏，或标签、说明书不符合食品安全标准规定；

o经法定检验机构检验判定为不合格的食品。

2.无理由退换货：对于预包装食品且未拆封、不影响二次销售的情况下，消费者可在收到商品后7日内，凭购物凭证申请无理由退货/换货，退货时产生的运费由承诺方承担。

3.退换货流程：

o消费者需凭有效购物凭证（如发票、小票、电子订单等）向承诺方提出退换货申请，并说明退换货原因。

o承诺方在收到申请后48小时内对商品进行核实。

o经核实符合退换货条件的，承诺方将在7个工作日内为消费者办理完成退货退款或换货手续。退款将按照原支付方式退回。

4.特殊商品处理：对于已拆封、食用、或因消费者储存不当导致变质的食品，以及无质量问题且不适用无理由退换货政策的食品（如散装称重食品、短效期即食食品等），承诺方有权拒绝退换货，但将尽力协助消费者与生产厂家沟通。

5.责任承担：因承诺方销售的食品存在质量问题，导致消费者人身、财产损害的，承诺方将依照《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规承担相应赔偿责任。

二、其他

本承诺书未尽事宜，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规执行。

本承诺书的最终解释权归承诺方所有，如有变更，将通过门店公告、官方网站等方式提前告知消费者。

承诺方（盖章/签字）：

日期：年月日