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海尔企业文化手册-企业文化建设的经典案例

理念篇

1、我们的企业文化

海尔企业文化层次

我们企业文化的关键价值观：创

2、我们的海尔精神

敬业报国追求卓越

敬业报国的中心思想是中国老式文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要

用最佳的产品和服务来回报顾客、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔

人真诚到永远。

追求卓越的关键思想是创。追求卓越体现了海尔人永不自满、永远进取、永

远创的生生不息的精神境界。

能体现海尔精神的两句话：

1把他人视为绝对办不到时事办成；

1把他人认为非常简朴的事持之以恒地坚持下去。

案例

A、三小时抢订单——

把他人视为绝对办不到的事办成了

“订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份

额不停扩大，1999年L9月份,出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯

先生与海尔人做了一笔生意，变化了他十几年来日勺一种信念。

“嘟……”海外推进本部的又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打

来日勺订货，规定“必须两天之内发货，否则订单自动失败。”

两天内发货实际意味着当日下午所要货品就必须装船，而此刻正是星期五下午

2：00,假如按海关等有关部门5：00下班计算的话，时间只有3个小时了，而

按照一般程序，做到这一切几乎是不也许的。

“订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”儿分钟后，一种大胆日勺决定产

生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要保证货品在当日下午发出。

时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色

匆匆，全身心地投入到作中。调货日勺、报关的、联络船期的……订单面前，海

尔人迅速反应，立即行动的作作风发挥到了极至。

当日下午5：30,当史密斯先生得到了来自海尔“货品发出”的消息后，发来一

封感谢信：“我做家电十儿年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不

得不这样做！”

B、徐洪泰——

过迪斯尼乐园而不入的海尔人

故事背景：1999年4月30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海

尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻日勺印象。

“我接待过许多中国代表团，不过没见过像海尔人这样抢时间作的I,虽然路过

迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公

厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。

本来，海尔冰箱进出口企业日勺徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰

是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，

徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的作还没干完…….”R先生感动之余伸出

了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩日勺，海尔人是第

一种！目前我明白了，为何海尔在短短十几年发展过程中会产生这样多奇迹！”

1、我们的海尔作风

迅速反应立即行动

“迅速反应，立即行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度看待市

场，绝不对市场说“不”。

体现了海尔为顾客着想，对顾客真诚，迅速排除顾客烦恼到零。

案例

辛波京城“先行者”

1997年9月，海尔彩电在北京上市。8个月后，根据国家记录局中怡经济征询

有限企业对全国100家商场记录，1998年5月海尔彩电在北京市场销量第一且

保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的发明

者竟是个局限性23岁日勺毛头小子一一辛波。

1998年12月初，某品牌彩电负责人带领30人