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电力公司供电营业厅服务规范
供电营业厅作为电力公司与客户直接沟通的重要窗口，承担着业务办理、政策宣传、需求响应等核心职能，其服务质量直接关系到客户用电体验与企业社会形象。为规范服务行为、提升服务效能，切实保障客户合法权益，现从服务环境、人员管理、服务流程、服务标准及应急处置等方面制定本服务规范。
服务环境管理
营业厅应遵循“便民、高效、整洁、安全”原则进行功能分区与设施配置，确保各区域布局合理、标识清晰、设施完备。
功能分区要求：营业厅需设置引导区、业务办理区、自助服务区、等候区及便民服务区。引导区位于入口显著位置，配备引导员及分流指示牌，用于客户咨询、业务分流及取号引导；业务办理区
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