原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
外贸业务员实用英语沟通技巧
在外贸行业，流畅且专业的英语沟通能力是打开国际市场、建立稳固客户关系、促成交易成功的关键钥匙。它不仅仅是语言的转换，更是文化的理解、信息的精准传递以及商业信任的建立过程。作为一名资深外贸从业者，我将结合实战经验，分享一些实用的英语沟通技巧，希望能为各位同仁的日常工作提供些许助益。
一、沟通前的充分准备(Preparation:TheFoundationofSuccess)
在与客户进行任何形式的沟通前，充分的准备工作能让你事半功倍，尽显专业素养。
1.了解你的客户(KnowYourAudience)：
*研究客户背景：包括其所在国家/地区的文化习俗、商业惯例、时区以及潜在的文化禁忌。例如，某些文化对于直接的否定或过于激进的推销较为敏感。
*明确沟通目标：此次沟通是为了介绍新产品、跟进订单、解决投诉还是争取更有利的付款条件？目标清晰，沟通才能有的放矢。
*预设客户可能的问题与疑虑：提前思考客户可能会提出的问题，并准备好清晰、有说服力的答案。
2.专业词汇与表达的储备(ArmYourselfwithProfessionalVocabulary)：
*熟悉行业术语(IndustryJargon)：确保对产品特性、生产流程、贸易术语（如FOB,CIF,EXW）、支付方式（T/T,L/C）等相关专业词汇运用自如。
*准备常用商务句型：例如，如何礼貌地提出报价、如何委婉地拒绝客户的不合理要求、如何有效地催促付款等。
3.资料与工具的准备(OrganizeYourMaterials)：
*确保所有需要展示给客户的资料（如报价单、产品手册、样品图片、质量检测报告）的英文版准确无误。
*若进行线上会议，提前测试网络、音频、视频设备，并准备好共享屏幕的内容。
1.清晰与简洁(ClarityConciseness)：
*直截了当(BeDirect,YetPolite)：商务沟通，时间宝贵。用简单明了的语言表达核心意思，避免使用过于复杂的从句和生僻词汇。例如，与其说Weareinreceiptofyouremaildatedthe15thinstantandwishtoinformyouthat...，不如直接说Thankyouforyouremailof15th.Wewouldliketoinformyouthat...。
*突出重点(HighlightKeyPoints)：在邮件或口头沟通中，将最重要的信息放在前面，或通过加粗、编号等方式予以强调。
2.积极倾听(ActiveListening)：
*专注与回应(BeAttentiveandResponsive)：在电话或视频会议中，通过Isee,Understood,Thatmakessense等短语表明你在认真倾听。
*适当复述与确认(ParaphraseandConfirm)：为确保理解无误，可以适当复述客户的观点，例如：So,ifIunderstandcorrectly,youresuggestinga10%discountfora500-unitorder,isthatright?这不仅能避免误解，也能让客户感受到被尊重。
3.专业且礼貌的语气(ProfessionalCourteousTone)：
*避免负面与绝对化词汇(AvoidNegativeandAbsoluteLanguage)：尽量用积极或中性的表达代替负面表达。例如，将Wecantdeliveruntilnextmonth改为Wecandeliverbytheendofnextmonth.避免使用impossible,never,always等绝对化词语。
4.提问的艺术(TheArtofQuestioning)：
*开放式问题(Open-endedQuestions)：用于获取更多信息，了解客户需求和想法。例如：Whatareyourmainconsiderationswhenchoosingasupplier?Howdoyoufeelaboutourproposedsolution?
*封闭式问题(Closed-endedQuestions)：用于确认事实或引导客户做出明确选择。例如：WouldyouprefertoreceivethesamplesbyDHLorFe
文档评论（0）