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2025年智慧树知到《服务设计思维》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务设计思维的核心是（）

A.技术创新

B.用户需求

C.成本控制

D.管理优化

答案：B

解析：服务设计思维的核心是以用户为中心，深入理解并满足用户需求，通过创新的服务方式提升用户体验，因此用户需求是其核心。

2.在服务设计流程中，定义问题阶段的主要任务是（）

A.创造服务原型

B.进行用户调研

C.确定设计目标

D.收集用户反馈

答案：C

解析：在服务设计流程中，定义问题阶段的主要任务是明确服务设计的目标和范围，确定需要解决的核心问题，为后续的设计工作提供方向和依据。

3.服务设计中的同理心地图主要用于（）

A.规划服务流程

B.分析用户需求

C.设计服务界面

D.评估服务效果

答案：B

解析：服务设计中的同理心地图是一种工具，通过从不同角度描绘用户的行为、想法和感受，帮助设计师深入理解用户需求，从而更好地进行服务设计。

4.服务设计中的服务蓝图主要目的是（）

A.展示服务创意

B.规划服务流程

C.分析服务成本

D.评估服务质量

答案：B

解析：服务设计中的服务蓝图是一种可视化工具，通过展示服务过程中的各个触点和交互点，帮助设计师规划和优化服务流程，确保服务的高效和顺畅。

5.在服务设计中，用户旅程图主要用于（）

A.分析用户需求

B.规划服务流程

C.设计服务界面

D.评估服务效果

答案：A

解析：服务设计中的用户旅程图通过描绘用户在使用服务过程中的各个环节和体验，帮助设计师深入理解用户需求，从而更好地进行服务设计。

6.服务设计思维强调（）

A.技术至上

B.用户中心

C.成本优先

D.管理主导

答案：B

解析：服务设计思维强调以用户为中心，通过深入理解用户需求，创新服务方式，提升用户体验，因此用户中心是其核心理念。

7.在服务设计中，服务创新的主要目的是（）

A.提升服务效率

B.降低服务成本

C.增强用户粘性

D.创造新的收入来源

答案：C

解析：服务设计中的服务创新主要目的是通过创新的服务方式，提升用户体验，增强用户粘性，从而提高服务的竞争力和市场价值。

8.服务设计中，用户画像的主要作用是（）

A.规划服务流程

B.分析用户需求

C.设计服务界面

D.评估服务效果

答案：B

解析：服务设计中的用户画像通过描绘用户的特征、行为和需求，帮助设计师深入理解用户，从而更好地进行服务设计。

9.在服务设计中，服务测试的主要目的是（）

A.验证服务创意

B.规划服务流程

C.分析服务成本

D.评估服务质量

答案：D

解析：服务设计中的服务测试通过实际测试和用户反馈，帮助设计师评估服务质量和用户体验，从而进行必要的优化和改进。

10.服务设计思维强调（）

A.技术至上

B.用户中心

C.成本优先

D.管理主导

答案：B

解析：服务设计思维强调以用户为中心，通过深入理解用户需求，创新服务方式，提升用户体验，因此用户中心是其核心理念。

11.服务设计思维强调从用户的角度出发，理解用户的（）

A.技术能力

B.行为习惯

C.心理需求

D.物理特征

答案：C

解析：服务设计思维的核心是以用户为中心，深入理解并满足用户需求，因此用户的心理需求是其关注的重点，通过洞察用户的心理需求，设计出更符合用户期望的服务体验。

12.在服务设计中，用户旅程图的起点通常是（）

A.服务结束

B.用户需求

C.服务接触点

D.用户满意

答案：B

解析：服务设计中的用户旅程图通过描绘用户在使用服务过程中的各个环节和体验，帮助设计师深入理解用户需求，从而更好地进行服务设计。用户旅程图的起点通常是用户的需求，因为用户的需求是触发服务的根本原因。

13.服务设计中，服务创新的关键在于（）

A.技术突破

B.成本降低

C.用户体验提升

D.管理优化

答案：C

解析：服务设计中的服务创新主要目的是通过创新的服务方式，提升用户体验，增强用户粘性，从而提高服务的竞争力和市场价值。因此，用户体验提升是服务创新的关键。

14.在服务设计中，服务蓝图的主要作用是（）

A.展示服务创意

B.规划服务流程

C.分析服务成本

D.评估服务质量

答案：B

解析：服务设计中的服务蓝图是一种可视化工具，通过展示服务过程中的各个触点和交互点，帮助设计师规划和优化服务流程，确保服务的高效和顺畅。

15.服务设计中，用户画像的主要作用是（）

A.规划服务流程

B.分析用户需求

C.设计服务界面

D.评估服务效果

答案：B

解析：服务设计中的用户画像通过描绘用户的特征、行为和需