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（1）投诉信详细讲解①说明投诉抱怨的对象、问题或写信理由；
②阐述投诉的理由，具体描述发生的情况；③提出弥补纠正的建议措施；
④告知联系方式幺设定最后解决期限。（主要用于产品问题投诉）投诉信采用的通常是商务英语应用文体。事务类投诉信通常是指消费者对服务行业的服务质量不满、遭遇不公或不愉快、买到不合标准或要求的产品时，向责任方或相关当局提出的书面投诉。其目的是得到更好的服务、获得更符合要求的商品等
［1］成文架构［2］使用背景
［刃语言特点［4］考前须知
［5］锦句殳诉信的磊最郑重严肃。国言人^显得冷静「有理智。
②一般而言，使用被动结构与非人称主语更客观有礼。试比拟下面两句：
Youmustsolvethisproblemassoonaspossible.
Thisproblemmustbesolvedassoonaspossible.
显然，B句使用了被动语态及非人称主语后，在语气上比A句要克制礼貌。
①投诉服务部门或销售方时，可直接写信给责任方主管人员，以期问题得到更快解决；②阐述投诉理由时，可以是服务态度不良等〈如是产品质量问题投诉，应告知对方购买时间、地点、购买方式及具体出现的质量问题）。之后要进而指出由此造成的后果、带来的不便或损失；
③就事论事，主要陈述客观事实!而非个人观点,强调事件本身工不要对当事人或责任方的史格等进行评论。
①Thankyouforyour....（product）whicharrivedyesterday.Unfortunately...贵方的（产品）昨天到货，十分感谢，但遗憾的是……
（2）1amwritingbecause.../todrawyourattentionto.../tocomplainabout.../onaccountof.../onthesubjectof...（matter/product/service）.此次写信是由于..…/希望引起您关注.…/是投诉……/是关于..…事件/产品/服务）。
③Imustprotestagainst.../complainabout…对.…我必须提出抗议/投诉。
@1finditawful/appalling/quitedistressingthat…我爰现????..太差斯/太恐怖/太令人失望。
（5）1receivedsuchpoorservicethatIfeltIshouldbringtoyourattention.莪感匐员务-p分糟糕，有必要引起您对此事的关注。
?Iwasextremelydisappointedwith...（e.g.theserviceIreceivedthatday）.我对（如，那天的服务）很失望。
⑦IfIreceivethistypeoftreatmentagain,Iwilltakemybusinesselsewhere.如果再受到如此对待，以后我将在别处购物。
（§）1dohopethatsomeoneinauthoritywilltakefirmmeasurestoaddressthismatter/phenomenon/practice.我希望有关领导能采取措施，处理这一问题/纠正这一现象或做法。
（§）1lookforwardtoyourdealingwiththeseproblemswithoutdelay.希望您能尽早处理该问题。
?￡hopewecajxmanagetojortthj￡outamjcabl人希望我们能够友存解决此事。
模板一Dear,
①Iam（自我介绍）.（2）1feelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout.
③Thereasonformydissatisfactionis（总体介绍）,@Inthefirstplace,
［6］模板1（5）Inaddition,
（抱怨的第二个方面）??Underthesecircumstances,Ifindit（抱怨的第一个方面）.
（感觉）to
（抱怨的方面给你带来的后果）.
（7）1appreciateitverymuchifyoucouldIIwouldliketohavethismattersettledby
（提出建议和请求）,preferably（进
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