2025年度客户投诉解决及服务口碑营造工作总结.pptx

第一章客户投诉解决与服务口碑的年度回顾第二章服务口碑营造的核心策略与实践第三章投诉解决与口碑管理的协同机制第四章技术赋能：数字化工具在投诉解决与口碑管理中的应用第五章服务口碑的可持续增长策略

01第一章客户投诉解决与服务口碑的年度回顾

第1页引入：2025年度客户投诉解决与服务口碑的总体概览投诉总量与增长趋势2025年度，公司共收到客户投诉3,456件，较2024年的2,890件增长19.8%。这一增长趋势反映了市场竞争加剧和客户期望提升的双重压力。投诉主要集中在产品质量（占42%）、售后服务（占28%）和价格策略（占18%）三个方面。值得注意的是，产品质量投诉中，电子元件故障占