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平安智能决策力测试IQ与EQ双重评估

第一部分：IQ评估——逻辑推理与数据分析（共5题，每题6分，总分30分）

题目要求：请根据题干信息，选择最符合逻辑或数据规律的选项。

1.（6分）某城市过去五年的交通事故数量如下：2018年1500起，2019年1450起，2020年1600起，2021年1400起，2022年1550起。预计2023年交通事故数量将增长10%，最可能的结果是？

A.1650起

B.1700起

C.1750起

D.1800起

2.（6分）一家保险公司发现，购买高端车型的客户中，30%在一年内发生理赔，而普通车型的客户中这一比例仅为15%。若某年高端车型销量是普通车型的2倍，则该年理赔客户占总客户的比例最接近？

A.20%

B.22.5%

C.25%

D.27.5%

3.（6分）某金融产品收益率的波动规律如下：连续3次上涨后，必有1次下跌；连续2次下跌后，必有1次上涨。若某月收益率上涨，则至少需要经过多少个月才能再次出现上涨？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

4.（6分）某电商平台数据分析显示，用户购买决策的平均时长为8分钟，但85%的成交订单在3分钟内完成。若某次促销活动将页面加载速度提升50%，预计成交率将提高多少？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

5.（6分）某地区保险代理人业绩分布如下：20%的代理人贡献了60%的业绩，其余80%的代理人贡献了40%的业绩。若保险公司计划提高整体业绩，应优先关注哪部分代理人？

A.前20%的代理人

B.后80%的代理人

C.保持当前结构不变

D.均需关注

第二部分：EQ评估——情绪管理与人际互动（共5题，每题6分，总分30分）

题目要求：请根据情境选择最符合情商表现的行为或判断。

1.（6分）一位客户因理赔流程复杂而愤怒，保险代理人应如何回应？

A.直接解释流程，强调合理性

B.冷静倾听，表示理解后提出解决方案

C.指责客户不够耐心

D.暂时回避，避免冲突

2.（6分）团队成员因意见分歧争吵，项目经理应采取哪种方式调解？

A.坚持己方观点，要求成员服从

B.中立倾听，让成员自行和解

C.立即暂停讨论，批评双方

D.分头劝说，分别说服成员

3.（6分）一位员工因长期加班感到疲惫，主动提出减少工作量，领导应如何回应？

A.拒绝，强调团队责任

B.批评其缺乏担当，要求继续工作

C.表示理解，但要求其承担更重要的任务

D.同意并调整工作分配，同时关注其状态

4.（6分）客户对某项服务不满，客服人员解释后客户仍坚持己见，此时最合适的做法是？

A.坚持己方解释，要求客户接受

B.转接上级处理，避免个人承担责任

C.表示理解，但暗示服务标准无法更改

D.提供替代方案，缓解客户情绪

5.（6分）团队成员因个人问题情绪低落，影响工作表现，团队负责人应如何帮助？

A.忽视问题，希望其自行恢复

B.直接批评其态度问题

C.安排休息，并主动提供支持

D.强调团队责任，要求其尽快调整

第三部分：IQ与EQ结合评估——实际场景决策（共5题，每题8分，总分40分）

题目要求：结合题干信息，选择最合理的决策方案。

1.（8分）某保险公司发现，年轻客户（18-30岁）的理赔率较高，但购买意愿强。若公司计划推出针对该群体的产品，以下哪种策略更合适？

A.提高保费，减少赔付

B.推出高赔付但高费率的保险

C.降低保费，增加赔付限制

D.推出免赔额较低的定制产品

2.（8分）某团队因项目延期受到客户投诉，成员压力增大。项目经理发现部分成员情绪低落，此时最优先采取的措施是？

A.强调责任，要求加快进度

B.分配更多任务，分散注意力

C.安排团建活动，缓解压力

D.调整项目分工，减轻个人负担

3.（8分）某地区车祸率上升，保险公司计划调整区域赔付标准。以下哪种做法更科学？

A.全面提高赔付金额

B.降低赔付比例，减少成本

C.仅针对高风险区域调整标准

D.提高保费，覆盖潜在风险

4.（8分）一位客户因理赔纠纷诉诸法律，公司需决定是否应庭外和解。以下哪个因素最关键？

A.法庭成本高低

B.客户影响力大小

C.公司声誉影响

D.赔付金额多少

5.（8分）某保险公司发现，线上渠道的获客成本持续上升，但线下渠道成本稳定。若预算有限，应优先优化哪个渠道？

A.继续加大线上投入，提升规模

B.减少线上投入，全部转移线下

C.优化线上营销策略，降低成本

D.保持当前结构，观察市场变化

答案与解析

第一部分：IQ评估——逻辑推理与数据分析

1.答案：B（1700起）

解析