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ERP系统实施服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方订立：甲方（ERP系统实施服务需求方）名称为____________________，注册地址为____________________，法定代表人姓名为____________________；乙方（ERP系统实施服务提供方）名称为____________________，注册地址为____________________，法定代表人姓名为____________________。双方在平等自愿的基础上，依据相关法律法规签订本协议，旨在规定ERP系统实施服务的具体内容、权利、义务及违约责任等事项。

（二）合同内容

本协议主要内容包括ERP系统的需求评估、设计与配置、测试与上线、用户培训以及后续技术支持等服务。服务的核心目标是确保ERP系统符合甲方业务需求，实现高效运营。双方确认，服务涵盖的范围包括但不限于系统需求分析、功能开发、数据迁移及用户手册编制等，具体内容在协议后续条款中详细说明。

二、项目服务内容

（一）需求评估与服务规划

乙方负责对甲方现有业务流程进行深入分析，识别ERP系统需求，包括财务管理、供应链管理、人力资源管理等模块的需求分析。乙方需在项目启动后及时提供书面需求报告，并与甲方沟通确认评估结果。本阶段服务包括现场调研、文档整理及风险分析等，确保服务规划符合行业最佳实践和适用法规。

（二）系统设计与配置

乙方根据确认的需求报告设计ERP系统架构，并进行定制化配置工作，涉及系统接口开发、模块功能设置及数据库优化等。乙方应确保系统设计满足甲方的功能和非功能需求，并提供详细的配置文档。本阶段包括系统原型展示、环境搭建及性能测试，保障系统的稳定性和可扩展性。

（三）测试与上线

乙方负责组织系统测试活动，包括单元测试、集成测试和用户验收测试，确保ERP系统无缝上线。乙方需提供测试计划、测试报告及相关支持，协助甲方执行上线切换工作。上线后，乙方持续监控系统运行并提供优化建议，包括数据备份与恢复方案。

（四）用户培训与技术支持

乙方提供全面的用户培训服务，形式包括现场培训、远程指导及培训资料制作，覆盖系统操作、故障排查和维护技能等内容。培训对象为甲方的指定员工，乙方应根据甲方需求定制培训计划。项目结束后的六个月内，乙方提供免费的技术支持服务，包括热线咨询和紧急问题处理，确保系统稳定运行。

三、责任和义务

（一）甲方责任和义务

甲方应提供必要的业务信息、系统数据和内部资源支持乙方的服务实施工作。具体义务包括指定项目负责人及团队协作、确保及时反馈问题、提供测试环境和办公条件，并支付相关费用。甲方不得干扰乙方的专业工作流程，如因甲方延误导致服务延期，甲方承担相应责任。

（二）乙方责任和义务

乙方应以专业水准执行服务，遵守行业标准和相关法规，确保服务的安全性、保密性和及时性。乙方义务包括指派合格团队、提交进度报告、维护服务质量记录，并在项目过程中预防风险。乙方负责保护甲方数据的安全，如有异常立即通知甲方并采取补救措施。

四、项目时间与里程碑

项目从双方商定的启动之日开始，乙方提交详细的项目计划书，包括关键里程碑如需求确认完成日、系统测试启动日和最终上线日。里程碑事件基于项目复杂度合理设置，时间节点通过双方书面形式确认。因特殊情况导致计划调整时，双方友好协商处理时间变更事宜，确保整体进度可控。

五、费用与支付

总服务费用为____________________（大写金额），包含所有服务内容如需求评估、系统配置和培训等。甲方按里程碑分期支付：首期付款30%于项目启动后五日内支付，中期付款40%于系统测试完成时支付，尾款30%于系统上线后三十日内支付。支付方式为银行转账，账户信息由双方单独提供，迟延支付每日按0.05%计息。

六、保密条款

双方在本协议履行期间及结束后五年内，对知悉的对方商业信息、技术细节和客户数据等保密内容承担保密义务。不得泄露给任何第三方或用于非本协议目的，例外情形为法律要求披露时事先通知对方。保密范围包括项目文档、源代码和业务策略，违约责任见后续条款。

七、知识产权

所有在服务中产生的知识产权，包括但不限于系统设计文档、定制代码和培训材料，归属甲方所有。乙方保留其基础软件的原始知识产权，但许可甲方无限制性使用权。乙方确保服务不侵犯第三方知识产权，若发生侵权，乙方负责处理相关纠纷及赔偿损失。

八、违约责任

如一方未能履行本协议义务，视为违约行为。具体情形包括迟延支付费用超过十日、服务延误影响项目进度或违反保密条款等。违约方需赔偿对方直接损失，额度上限为总费用的20%。对于重大违约如重复延误或泄露信息，守约方有权终止协议并要求额外赔偿，不影响法定权益。

九、争议解决方法

双方因履行本协议发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成时，提交项目所在地的仲裁